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《市场营销原理》
第8章
产品、服务和品牌：构建顾客价值
Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Chapter 8 - slide 1
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产品、服务和品牌：构建顾客价值
主题概览
•什么是产品？
•产品和服务决策
•品牌战略：建立强势
品牌
•服务营销
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什么是产品?
产品、服务和体验
产品(product)是向市场提供的，引起注意
、获取、使用或消费，以满足欲望或需
要的任何东西。
体验是所购买的产品或服务能为消费者带
来的任何事物。
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什么是产品?
产品与服务的层次
扩展产品
实体产品
售后服务
交付和信 特征
用条件
品牌名称
核心顾客
价值
质量水平 设计
包装
产品支持
担保
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什么是产品?
产品和服务的分类
消费品
产业用品
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什么是产品?
产品和服务的分类
•消费品(consumer product)是个人消费
的产品和服务。
•按消费者的使用方式可分为
–便利品
–选购品
–特殊品
–非渴求品
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