沟通技巧—含蓄说话.pptVIP

* * 沟通技巧 ——委婉表达 一言可兴邦，一言可丧邦。 一句话能把人说笑， 一句话语能把人说恼。 委婉表达： 含蓄、暗示、婉言 含 蓄 概念：含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接 说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示本 意，带有哑谜特色的一种语言表达方法。 人与人之间总是存在着差别，生活中也总会遇到一些不便直言的场合或事情，这就要求我们说话要“曲”一点，让人思考后悟出，揣摩后明白。 第二次世界大战后，一位记者问萧伯纳：“当今世界上你最崇敬的是什么人？” 萧伯纳答到：“要我说所崇敬第一个人，首先应推斯大林，是他拯救了世界文明。” 记者接着问：“那么第二个人呢？” 萧伯纳回答：“我所崇敬的第二个人是爱因斯坦先生。因为他发现了相对论，把科学推向一个新的境界，为我们将来开辟了无限广阔的前景，他对人类的贡献是无可估量的。” 记者又问：“世界上是不是还有阁下崇拜的第三个人呢？ 萧伯纳微笑道：“至于第三个人嘛，为了谦虚起见，请恕我不直接说出他的名字。” 记者被萧伯纳的话引得大笑起来，频频点头，欣然而去。这便是含蓄所产生的效果。 当你不愿意、不必或不需对一些错误进行直言批评时，运用含蓄的语言进行委婉、间接的批评，可以使被批评者避免难堪，同时更好地起到自我教育的作用。你言辞厉句地批评过谁，也许早就忘记了。可是，被你伤害的那个人却永远不会忘记。 含蓄表达批评 有一位钢铁厂厂长，有一天午休时间，他看到几个工人正在抽烟，而他们头上，正好有一块大牌，上面请清楚楚地写道：“严禁吸烟。” 这位厂长并没有指着“严禁吸烟”的牌子大声呵斥，而是朝那些人走过去，友好地递给他们几根香烟，说：“诸位，如果你们能到外面去吸掉这些烟，那我真是感激不尽了。”大家一听，想到自己违反了厂里的规定，于是个个都红了脸，将烟头熄灭了 。 这位厂长的批评是含蓄的表露出来的，而且是充满了人情味，因此，这样的批评谁都愿意接受。 让人保住面子，这不仅仅是上级对下级、长辈对晚辈做批评是需要注意的一点，也是同事之间、朋友之间相互批评应该注意的一点。 生活中有不少人不是这样，常常无情的剥掉别人的面子，伤害了别人的自尊心，却又自以为是。其实，只需含蓄地表示一下这种批评意思，就能达到理想目的。 提示： 当你把握不住自己的某些要求、愿望直接道出是否能得到别 人的同情与支持，或者担心直接提出某些要求有失风度、有 失体面时，借助含蓄语言可以帮助你维护尊严，避免尴尬。 ?当你发现上司决策失误，或者长辈有所不检，而当面指出又 不觉得不太礼貌时，借助含蓄语言可以起到引导作用。 ?当你对周围环境产生不满情绪，或者对时弊产生嫉恶之意而 不便直抒胸臆时，含蓄语言可以帮助你讽刺时弊，嘲笑丑恶。 ?当你觉得对一些不太文雅的事物、现象、行为、动作难以启 齿表达时，含蓄语言可以为你鄙俗就雅。 借助含蓄达到目的 含蓄不是晦涩含混，含糊其辞。含蓄的目的，是让对方听出“言下之意”，“弦外之音”，达到交际目的。如果将含蓄理解为闪烁其词、躲躲闪闪，与含蓄的宗旨，就大相径庭了。在同事、朋友之间，言辞还是直率一点好，如果过多地使用含蓄语言，会使对方感到你太虚伪、耍滑头，像蒙了一块面纱，看不清楚你的真面目，友谊也就会出现危机。 指出： 暗示 暗，其中有一句语义为隐蔽、含蓄、不公开的意思；示，语义为启示、告知、影响的意思。合起来，表示不公开的、隐蔽的给人以启示。从人类心理角度讲，“暗示”是在无对抗条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。这种影响表现为使人按一定的方法去行动，去接受一种被主观意愿肯定了假设。这种假设，不一定有依据，但由于主观上已肯定了它的存在，便使人的心理尽力趋向于这项内容。 借暗示避免难堪 借暗示予以讽刺 借暗示表明态度 借暗示提出要求 借暗示提供帮助 借暗示提示对方 借助暗示达到目的 苏东坡和佛印和尚是很要好的朋友。他们不但经常研究文章诗词，而且有时也互相暗示取乐。一次，苏东坡叫使女头戴一顶草帽，脚穿一双木屐，去佛印寺中取一物品。使女问：“取何物品？”苏东坡说：“你不必多问，法师一看你这身打扮就知道了。”使女来到寺中见到佛印和尚，说家主让她来取一件物品