沟通技巧一 一2015.6.pptx

沈阳晨鸣餐饮管理有限公司 酷公社培训班;酷.公社;梦想有多大，舞台就有多大！ 心有多大，世界就有多大！;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沟通的重要性 A、使思想一致、产生共识 B、减少摩擦争执与意见分歧 C、疏导员工情绪、消除心理困扰 D、使员工了解组织环境、减少变革阻力 E、使管理者洞悉真相、排除误 F、增进人员彼此了解、改善人际关系 G、减少互相猜忌、增强团队凝聚力 ;沟通的四种基本型态;沟通是指运用语言，文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）把自己的想法、要求等等表达给对方;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;口头沟通三要素 A、你的话题能引起对方的注意和兴趣 B、让对方了解话题中的内容意思 C、使对方边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识;口头沟通，提升表达力的方法 A、先过滤：把要表达的资料及内容进行过滤，浓缩成几个要点； B、逐个表达：一次表达一个想法、讯息，讲完之后才进行下一个 内容； C、要确认：表述结束后要确认对方是否接收到，并接收完整，已 安全清楚你所表述的意思； D、观念相同：形成共鸣，尽可能使用双方都了解熟悉的言语词汇； E、长话短说：要简明扼要、不要过于冗赘并反复来回重复，容易 造成混乱；重点内容加强一下即可； F、避免模棱两可的说法，让对方模糊混淆真正的谈话内容;无往不胜的说服法 A、举出具体的事例 B、提出证据 C、拿出数据来说明问题你 D、运用专业知识 E、沟通中关注对方的视听感觉 F、示范，传授，教授 G、少用情绪性字眼进行批评指正 H、多肯定、表扬鼓励 I、多用赞美的口头语，尽量避免负面的口头禅出现;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;倾听不良的原因 A、坏境不佳，外来的干扰 B、主观意识过强，以为自己知道对方要说的是什么 C、没有养成良好的倾听习惯 D、听着的心理状况不佳，过于情绪 E、先入为主的加以判??? F、注意力不够集中;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;下达指令的要诀 A、不急着说，先听听看 B、广纳建言，接纳谏言 C、态度诚恳，语言亲切 D、长话短说，大话少说 E、下级做对，马上赞扬 F、部属有错，暗室规过 G、掌控情绪，不伤和气 H、是否明白，需要确认 I、 一次一个，循序渐进 J、 如有必要，亲自示范 K、部分细节，详加说明;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;（二）发问明确，针对事情 A、事情究竟是怎样发生的？ B、谁需要负责呢？ C、在什么时候发生的呢？ D、当时的情况是怎样的呢？ E、最后的结果是什么？;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司;沈阳晨鸣餐饮管理有限公司