沟通技巧与职业礼仪.ppt

* * * * * * * * * * * * 1）整数定价 也称炫耀定价，一般适用于高档奢侈的商品。 整数定价便于部分消费者分清档次，作出购买决定。 * 2）尾数定价 又称零头定价，指企业针对消费者的求廉心理，在商品定价时有意定一个与整数有一定差额的价格。这种定价方法多适用于中低档商品。 心理学家研究表明，价格尾数的微小差别，能够明显影响消费者的购买行为。尾数定价法会给消费者一种经过精确计算的、最低价格的心理感觉。 * 3）参照定价---二择一法 人判断事物都需要靠参照体来进行，参照，往往会左右我们的选择。 人都是有思维定势的，这就是心理学界认为“思维陷阱”产生的重要原因。 在营销实践中，在日常生活中全方位应用二择一法，设计简单的“思维陷阱”往往会达到事半功倍的效果。 * 设计两种选择方案使对方感觉拥有选择的权利，以此促进成交，但最终实际获利者为方案制定者。 A. 统一价格销售（商品参照法） 实战二择一 * 实战二择一 B.促成时灵活运用 举例如下： （1）您是要订全年的报纸还是要订半年的报纸呢？（比较:您还订报纸吗？） （2）您是要高钙奶还是要早餐奶？ （3）您看我是下礼拜一来还是下礼拜二来？ 二择一提问的方式在生活中无处不在。 * 实战二择一 C.生活中使用 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 站 姿 站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起点和基础。古人主张“站如松”，这说明良好的站立姿势应给人一种挺、直、高的感觉。 根据场合的不同，在基本站姿的基础上可以变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。 （一） 基本站姿 １．两脚跟相靠，脚尖展开４５°～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。２．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。３．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。５．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。６．两手臂放松，自然下垂于体侧。７．脖颈挺直，头向上顶。８．下颌微收，双目平视前方。 站姿实例 １．女士前搭手站姿 两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，通过重心的转移可减轻疲劳，双手交叉（右手在左手上）置于腹前。 站姿实例 ２．男士后搭手站姿 两脚平行开立，脚尖展开，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部。 持物站姿（女士） 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，提髋立腰，吸腹收臀，手持物品。 持物站姿（男士） 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两脚分开，一手持物，一手置于体侧。 （二） 坐姿 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 （三） 蹲姿 基本蹲姿 　　１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 蹲姿实例 １．交叉式蹲姿（女士） 在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾 ２．高低式蹲姿 （男士） 下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体 （四） 微笑 　　微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 标准微笑 服务性行业中以露八颗为美，然而很多人则认为是露六颗牙，比较具有东方的含蓄美。 三米六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。 （五）走姿 走姿是人们行走时的姿态，优美的走姿