消费心理学(十).pptx

;第十章 网络营销与消费心理;;知识要点 网络营销的工作原理；网络消费的心理特征表现；网络消费者的需求特征；网络消费者购买决策过程；网络营销中消费者心理变化对网络营销的影响。 能力目标 熟悉网络消费及网络消费的特征、网络消费者及心理特征；了解网络消费者的需求、购买动机、购买决策过程；掌握制约网络营销发展的心理因素；会根据网络消费者的需求变化，灵活运用现代技术和网络营销中的心理策略，促进网络营销的健康发展。 ;导入案例：中国网络营销迅速发展; 根据中国互联网络信息中心的统计资料显示，我国2001年的网络营销额已经超过1088.2亿元，2005年增加到6800亿元；我国网络用户规模2003年首次突破1000万，达到1520万人，到2006年12月底，网络购物市场用户数达到了4310万人。截止2008年6月底，我国的网络购物用户数达到了6329万人，网络购物已进入互联网的十大应用之列。 ;10.1.1网络营销的含义：;同步案例10-1：戴尔公司的网络营销; 在DEII公司中文网站（http:///）首页上，可以看到一个非常简洁的界面，除了公司介绍、技术支持和联系信息之外，最醒目的就是针对中国市场四类不同用户（家庭、小型企业、中型企业、大型企业）的产品目录简介和链接了，所有详细的产品介绍和在线订单处理程序都恰到好处地安排在应该出现的地方。 DELL面对企业、政府和个人消费者进行个性化的直销服务，能够对消费者的要求进行定制化服务。由于省却了中间环节，所以价格更具竞争优势，同时也能满足顾客个性化的需求。 ;问题：消费者为什么会选择网上购物？ 网上购物的消费心理如何？网络营销怎样满足消费者的需求并赢得消费者的青睐？;分析提示：网络消费者能够以一种全新的方法在虚拟网络市场中自由地选择、购买自己所需要的信息、商品及其他服务，不再受制于各种现实、市场空间等外部因素。在网络营销中，消费者心理呈现出新的特点和发展趋势。他们追求文化品位、追求个性化、追求自主独立、追求表现自我、追求方便、快捷，追求时尚、追求物美价廉。网络营销者必须认真研究顾客消费心理，对网络用户情况进行分析、了解他们的特点，制定相应的对策、吸引顾客、提高企业竞争力。 ;同步实训10-1：走访网店;【训练操作】 1．将学生每5人分为一组，并选出小组负责人一名。 2．小组负责人与组员共同制定走访方案，明确任务。 3．走访2—3家网店，了解网络营销情况，并详细记录相关资料。 4．每组写一份走访报告。 【成果要求】 1．每组撰写一份《关于网店营销与消费心理的报告》。 2．就各组的分析报告在班级交流，并由老师作点评。 3．学生实训成绩由学院完成走访任务情况、资料记录和小组报告交流的成绩综合评定。; 网络消费简言之是指人们借助互联网而实现其自身需要的满足过程。 广义：人们借助互联网络而实现其自身需要的满足过 程。它包括网络 教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。 狭义：消费者通过互联网络进行购买商品的行为和过程。 网络消费也称为“网络购物”或“网上购物”等，包括B2C和C2C两种形式。;2.网络消费的特征：;3.网络消费者及心理特征：;头脑冷静，擅长理性分析，不会轻易受舆论左右，受潮流影响； 对新鲜事物的追求孜孜不倦，对事物喜欢追根究底； 品位越来越高，对产品和服务的质量和精细程度都相当高，在购物时都有自己的标准； 消费观念发生了很大变化。绿色消费，理性消费将成为主流价值观。;（2）网络消费者心理特征表现：;※ 追求方便，快捷的消费心理。 ※ 追求躲避干扰的消费心理。 ※ 追求物美价廉的消费心理。 ※ 追求时尚商品的消费心理。 ;背景资料： 芭比娃娃是享誉世界的一种玩具，以往人们只能通过大型百货商店和玩具商店购买千篇一律的芭比娃娃。从1998年10月开始，消费者可以通过www.barbie网站定制芭比娃娃，从制造商玛泰尔公司提供的若干选择中挑选自己中意的娃娃——芭比的皮肤弹性，眼睛头发的颜色及式样，附件的名称。当这个“自己的芭比娃娃”被送到你的手中时，你会在包装上找到娃娃的名字，甚至还有这个由个人选择和计算机程序共同创造的娃娃性格。个性化的消费正在也必将成为消费的主流之一。;问题： 谈谈你对玛泰尔公司网络定制营销，满足个性化消费的做法的看法？ 分析提示： 现代消费者往往富于想像力，渴望变化，喜欢创新，有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个性的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。