现代商务礼仪第二章.pptVIP

;你喜欢谁？;一、你的目光与表情;交际目光注视的范围 目光注视对方的额头三角区可以表达你的庄重与正式，适合于谈判、会谈等正式的公务场合； 目光注视对方的鼻眼三角区可以表达你的亲切与自然，适用于交际、晚会等休闲的交际场合； ;目光注视对方可以表示关心与注意，目光闪烁不定却会显得不坦诚；瞳孔变大表示兴趣，瞳孔缩小表示厌恶；睁大双眼表示惊疑；目光涣散则表示厌倦。; 你的眼睛会说话;目光在商务活动中具有特殊的作用。 商务场合中不管是熟人还是初次见面，在向对方问候、致意、道别等的时候，都要面带微笑，同时用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。 交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但如果一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 当双方都沉默不语时，应把目光移开，以免因一时无话题而感到尴尬；当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力。 不要反复打量对方，不可以长久注视陌生的异性，会使人感到不舒服。;二、微笑——你的第一张名片;魅力的微笑;在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的6颗。 ; 只有20%的人笑的时候嘴角是平衡的。职业化的微笑需要训练。热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。;真正的微笑 不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。;请展示你最真诚的微笑;面容是指人的面部所显示出来的综合情态。通过面部的动作和脸色变化表达出来的 内心思想感情。人们常说在交际中要“察言观色”、“看脸色行事”，就是针对人的脸部表情而言。面部表情对人们的交流与沟通的影响很大。;商务场合中常见的几种表情：;案例分析 见书本P16 请你模仿原一平，请周围的同学队你平时的表情礼仪中提出建议。