电商141班主题班会学习礼仪的重要性.ppt

礼貌用语 接听电话用语 　　 1、您好！这里是×××（自报家门）， 请问您找×谁？ 　　 2、我就是，请问您是哪位？......请讲. 　　 3、请问您有什么事？ 　　 4、您放心，我会尽力做好这件事。 　　 5、不用谢，这是我们应该做的。 　　 礼貌用语 接听电话用语 　　 6、×××同志不在，我可以替您转告吗？ （请您稍后再来电话好吗？） 　　 7、对不起，这项业务请您向×××咨询， 他们的电话号码是......。　　 8、您打错号码了，我是×××，......没关系。 　　 9、再见！ 礼貌用语 打电话用语 　　 10、您好！请问您是×××吗？ 　　 11、我是×××， 请问怎样称呼您？ 　　 12、请帮我找×××同志好吗。 　　 13、对不起，我打错电话了。 　　 礼貌用语 接待来客用语 　　 14、请进！ 　　 15、您好！同志您是......？ 　　 16、请问您找谁？ 　　 17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 18、×××单位（或×××同志）在××楼， 我带您去（或指明地点）。 　　 19、对不起，让您久等了。 　　  礼仪的重要性 电商141班主题班会 人无礼则不立， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 ——学习礼仪的重要性 有助于提升个人素质 内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。 方便交往应酬 一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎。也就更方便交往与应酬。著名传播学家布吉尼教授提出了个三A原则：一是接受对方，Accept。要有容纳意识。容纳意识要求我们尊重差异，容纳个性，容纳对方的缺点，谅解对方的一般过错。水至清则无鱼，人至察则无徒。清澈见底的水里面不会有鱼，过分挑剔的人也不会有朋友，没有容纳意识，迟早会将人际关系推向崩溃的边缘。 方便交往应酬 二是重视对方，Appreciate，实际是欣赏对方。怎么欣赏，比如与人交往要善于使用尊称。对有行政职务的人要称行政职务，即使他是你的老朋友，在正规的场合也要称其行政职务，因为对方是代表单位，有决策权。也可称技术职称，就高不就低，王教授，一般不说王副教授。重视对方还表现在记住对方，每人都认为是独一无二，名字不能说错。 方便交往应酬 三是赞美对方，Admire。发现别人的长处是美德，恰到好处地赞美对方，即使是你的好朋友，在大庭广众之下也要赞美他，所谓扬善公庭，规过私室。 有助于维护企业形象 个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。 礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的奢侈品。 礼，字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。 仪是指人的容貌、举止。 礼仪指的就是人类社会交往中应有的礼节仪式。 礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。中华民族自古以来就非常崇尚礼仪，号称礼仪之邦。孔夫子曾说过：不学礼，无以立。就是说一个人要有所成就，就必须从学礼开始。可见礼仪教育对培养文明有礼、道德高尚的高素质人才有着十分重要的意义。 学习礼仪，首先要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，礼仪从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行，尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。刘备三顾茅庐的故事说明只有尊重别人，才能受到别人的尊重和信赖，在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁，为了党和人民的事业贡献了毕生精力，但每次外出视察工作，离开当地时总是亲自和服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范，是我们学习的榜样。 学习礼仪，要以提高本人自尊心为基础。自尊，即自我尊重，是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态，是人的自我意识的表现，并以特定的方式指导人的行动，是一种积极的行为动机。正确的自尊心应具有待人谦逊、不骄不躁的品格。 学习礼仪要重在实践，一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有礼仪，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。 法国作家大仲马说过：“有些人学了一生,而且学会了一切，但却没有学会怎样才有礼貌。” 大作家塞万提斯说过：“礼貌不花钱，却比什么都值钱”。有的礼仪形式看似简单，只不过是一个微笑，一声道谢，一种举手之劳，但这不起眼的表现，却可能成为我们立身处世的法宝。 一个人如果能懂得并且运用不