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QC新七大手法系统图法（树形图）1.定义：为达成某种目的，而透过目的手段的方式，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树形的方式有系统地展开的一种方法。2.功用：①新产品开发中品质功能的展开；②品质保证活动中对策之展开；③在CWQC、TQM活动中实施方案之展开；④方针管理中目标及实施项目之展开。3.做法：①决定目标或目的；②成员组成；③手段及方案之讨论及提出；④评价（可实施、不可实施、再调查）；⑤将不可实施去掉，执行再调查；⑥可实施之手段卡片化；⑦依目的、手段、方式作成系统图；⑧反向确认，并修订；⑨重要度评价；担当者分配。4.示意图手段方案手段方案手段方案手段方案手段目的目的目标手段目的手段目的购置书刊5.系统图例活动活泼化多交流国际性公司外标语壁报竞赛圈员家举行圈会活泼化举办读书会观念要正确如何使用QCC落实公司内烤肉郊游宣导设公布板外训内训加强培训矩阵图法定义：将二组或数组之问题，有系统的展开，依其关系排列成矩阵图状，并找出其间行和列之关系或相关程度之大小，探讨问题的着眼点，以便提出解决方案之一种方法。功用：①可明确硬体和软体间的关系；②可明确产品品质要求和原料特性间的关系；③可明确产品品质要求和制程条件的关系；④可明确制程上某些不良现象和某些抱怨或制程条件的关系。矩阵图的种类L型矩阵图 ABAa 1a 2a 3Bb 1b 2b 3L型矩阵图a 4a 3a 2a 1b 3b 2b 1AB Cc 1c 2c 3Y型矩阵图X型矩阵图a 3a 2a 1b 3b 2b 1c 1c 2c 3d 1d 2d 3C型矩阵图P型矩阵图（多角，多边形）做法决定主题；②选择合适的矩阵类型；③决定行和列的图标；④记入其间关系（可用三段、四段或五段式）；⑤由交点处寻找着眼点。BB1B2B3B4AA1○○A2○○○○A3○A4○○着眼点着眼点系统图和矩阵图的合用Bb 11b 12b 21b 22a 11a 12a 21a 22B1 B2A1AA2矩阵图例制程因素不良项目抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比染色起毛斑点粗纱○○结晶度不均○○○断丝○○○飞纱○○○并丝○关联图法定义：将一纠缠不清且复杂的问题以小组BS的讨论并以原因结果、目的手段等逻辑方式来把握、分析，使问题关系明朗化，得以寻求对策的方法。功用：①可用于CWQC、TQM的推展；②可用于现场问题的掌握及改善；③可用于方针管理的展开；④可用于市场调查及抱怨的分析；⑤可用较为复杂的问题；⑥可消除本位；⑦可容易获得有关人员的共识。关联图的元素或：表示结果或目的或：表示原因或手段：表示因果关系制作原则小组方式；②活用BS；③文词宜简短扼要；④用“为何”较易进行；⑤可不断以“为何”来激发思路；⑥讨论时应围绕主题，不可偏题。关联图的制作决定题目；②组成小组；③语言资料收集；④卡片化；⑤卡片编组；⑥作图；⑦讨论修正；⑧记入履历；⑨文章化；⑩提出改善对策。关联图例如何落实标准化KJ法定义：KJ法为日本川喜田二郎所开发，针对未来未知的、未曾经历过的、混沌不明的问题或事项，用语言资料来掌握，再依其相互间的亲和关系作成图型，以说明其关连及问题解决的一种方法，又称之为亲和图法。功用：①可掌握问题的重点，并提出改善对策；②是一种创造性思考法；③可用于市场的调查及预测；④可用于企业方针方案的制定及推展；⑤可用于企业问题点的诊断及改善；⑥可用于研究开发、效率的提高；⑦可用于现场问题点的掌握；⑧可用于CWQC、TQM的推展。做法：①决定主题；②语言资料的收集；③资料卡片化；④卡片编组；⑤作成KJ图；⑥文章化；⑦报告作成。示意图相互关系因果系统图例订货错误降低XXX工作标准化分门别类资料建档工作标准化评分标准数据收集管理项目抽查月报新近人员专业训练设备XXX XXX客户资料收集档案编号绩效评核QC手法教育培训工作分配认识客户产品代号明确注意订货要领PDCA法定义：为能达到目标而进行计划时，有时往往并不理想，发生意料不到的事情，使计划无法顺利进行。为避免此种状态，在计划阶段就将可能发生的现象一并考虑进去，使能正确引导方向，顺利达成目标。A3A2A1B1A0B3B2ZC3C2C1D2D1功用：①方针管理中实施项目的计划；②制程中异常现场的防止及对策；③CWQC、TQM推行顺利化；④新产品开发计划顺利化；⑤重大事件的预测及防止。做法：①题目决定；②有关人员讨论达成目标及方法；③讨论预测可能发生的问题及对策；④将名称依工数、可能性、困难度等分类并以优先顺序排列；⑤以箭头指向期望之目标；⑤依PDCA法进行实施，并定期开会检讨进行状况；⑦必要时修正。系统图例题目：货品安全搬运不损坏陆上搬运对策1不看说明书看说明书对策2看不懂英文懂英文对策3不看图图示遵守对策4看图不了解了解不遵守对策6遵守损坏货品乱搬安全卸