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费根堡姆的 全面质量管理理论 —— 杨赛伟(0845562139) 全面质量管理理论 费根堡姆——全面质量管理之父 全面质量管理的含义及内容 影响质量管理的基本因素 解决质量问题的系统方法 质量成本 质量管理的三部门 费根堡姆——全面质量管理之父 费根堡姆，1920年出生于纽约市，1951年毕业于麻省理工学院，获工程博士学位。费根堡姆一生经历丰富，多次担任高管职务，如国际质量研究会会长等。他因提出将质量责任推广到生产以外的领域而在质量管理中闻名。费根堡姆作为全面质量管理的创始人被誉为“全面质量管理之父”。1961年，费根堡姆在其《全面质量管理》（第二版）一书中首次提出“全面质量管理”概念，并被世界广泛接受和运用。 影响质量管理的基本因素 市场（Markets） 资金（Money） 管理部门（Management） 人（Men） 激励（Motivation） 材料（Materials） 机器和机械化（Machines and Mechanization） 现代信息方法（Modern information methods） 不断提高的产品规格要求（Mounting product requirements） 解决质量问题的系统方法 质量体系是全公司和全工厂协调一致运转的工作结构，它用文件的形式列出有效的、一体化的技术和管理程序，是全面质量管理的基础，是质量管理取得实效的最佳途径。 为了确保全面质量管理的实施，费根堡姆指出，在公司中建立质量体系必须遵循以下五个原理： 1、质量体系设计要把质量技术与质量要求联系起来。 2、质量体系设计把质量技术和质量要求结合在一个有组织的、非做不可的特定程序和控制方式中。 3、质量体系设计要考虑特定程序和控制方式所必须的有关人、信息和设备等的全系列要素，并把人、物、程序性、设备、信息以及财务等要素构成为一体。 4、质量体系设计具体地规定“反馈”的衡量方法与单位，以便将来用于评价质量体系的运转情况。 5、质量体系设计和管理为不断控制质量体系的运转作好准备。 质量成本 质量成本是质量体系的经济基础。传统的质量观认为，更好的质量需要更高的成本，而费根堡姆指出，“良好的产品和服务质量，是与良好的产品和服务成本并行不悖的。” “质量成本”是费根堡姆首先在20世纪50年代提出的概念。 费根堡姆指出，公司的质量成本包括两个方面的内容：控制成本和控制故障成本，而控制成本又分为预防成本和鉴定成本两种，控制故障成本包括内部故障成本和外部故障成本。 因此，质量成本包括以下四个要素：预防成本，鉴定成本，内部故障成本，外部故障成本。 结束语： 质量并非意味着 “最佳”，而是“客户使用和售价的最佳”。质量实际上是一种经营手段和管理手段，全面质量管理在组织中的有效实践有赖有关的质量活动和技术措施。为了在最经济的水平上充分满足顾客的质量需要，这些质量活动既是上层管理部门，又是营销、设计、生产、财务、维修服务和质量等部门组织实现管理与技术措施的主要职责。 以上只是我学习质量管理，以及费根堡姆理论后的一些拙见，如有不当之处，还请老师指正? * * 质量管理 操作者的质量管理 检验员的质量管理 工长的质量管理 统计质量控制 全面质量管理 全面质量管理的含义及内容 1. 2.全面质量管理是指“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效关系。费根堡姆进而指出，有效的人际关系和完善的技术方法是质量管理的基础。 费根堡姆的全面质量管理已经突破了传统质量观，而对满足顾客要求所必须关注的各方面的控制和管理体现的更加明显和突出。 质量管理 三部门 质量工程 工序控制工程 质量信息设备工程 提出详细的质量计划 和