质量控制圈实际运动的要点.ppt

智邦科技股份有限公司 品管圈活動(2) 如何提出現場的問題點 (1)????? 維實與改善。 (2)?????? 現場問題點。 (3)?????? 提出問題點的要領。 (4)?????? 活動題目的決定。 (5)?????? 問題點一覽表的作成。 (6)?????? 活動題目選定理由。 (7)?????? 活動目標的決定。 (8)?????? 活動計劃之擬定。 1. 維實、改善 1. 維實、改善 1-1 所謂維實就是使現場有關人員能確實遵守所規定的標準實施作業；改善是改變目前所實施的作業方法使結果能更好。 維實有保持現狀、維持效果的功效；而改善則有打破現狀提高效果之功效。 1-2 品管圈活動是要使維實與改善能平衡進行的活動。如附圖正似車之兩輪，任何一輪活動不充分時，就會破壞平衡，車即無法前進，所以必須維實順利後進行改善活動，改善後又納入維實，如此的兩輪能平衡進行，才能達成目標。 1. 維實、改善 2. 現場的問題點 2-1 問題點的種類 1. 日常的問題 與基準、規則、標準、有差異而發生的問題，例如不良發生、機械故障…等日常會發生的問題。 2. 尋找的問題 稍有問題的徵候，已有一點芽發出，根據這些徵候，可找出真正的問題點。 3. 作出的問題 現狀是否順利，提出有無浪費、勉強、不均等懷疑現狀，追求問題點。 2-2 現場問題點 2. 現場的問題點 2-3 發現問題點的機會 (1) 日常作業中常見的問題點 1. 有很多地方需要改善。 2. 事故、故障經常發生並且不良品很多時。 3. 操作困難而費力。 4. 經常發生困擾。 5. 無法完成工作。 6. 產生不安的感覺。 7. 覺得是浪費(勞力、金錢、物品、時間等)。 8. 很費時間。 9. 前後工程、他部門有要求或抱怨。 10. 無法達成生產計劃。 11. 課、組的管理項目、基準無法達到目標。 2. 現場的問題點 2-3 發現問題點的機會 (2) 交談中發現問題點 1. 全員利用腦力發掘問題，將類似問題加以層別引發。 2. 把一天工作的困難點、不便處、缺陷、不順手處，自由提出交談。 最重要的是把每個人的問題點都要提出來討論。 3. 身邊共同的問題點，如工廠美化、環境衛生等大家所關心的問題。 4. 將本身有關問題向上司做具體的請示，儘可能徵詢上司期待的效果 做為活動目標。 (3) 從作業的結果、反省中發現問題點 1. 由日常現狀的變化，收集一目了然的數據。從比較數據中發現相關 的問題。 2. 殘餘的問題是什麼? 是否有因副作用而產生的問題。 如何改善前期活動的缺點。 3. 直接由前後工程的抱怨、要求點察知，而進行調查活動。 4. 方針、實施計劃的困難點，是否在本身工作中存在的檢討。 2. 現場的問題點 2-4 提出問題點的要領 (1)利用列舉法 逐條列舉現況的問題點，然後分門別類再按重要程度分成A項、B項、C項，然後由A項開始逐條討論。 (2)利用KJ法 將零亂不整之構想或資料寫在一張張卡片上，按照一定之次序編成大、中、小各群，然後以圖形解說，最後根據圖解考慮与討論。 (3)利用腦力激盪術 將所產生的構想逐條分析，然後加以歸類濃縮，逐步提出問題點。 3. 活動題目的決定 3-1 列出問題點並作成問題點一覽表 (1)列出問題點原則 1.經常發生或困擾的問題 2.顧客(後工程)經常抱怨的問題 3.上司經常要求的事項 4.經常發生的項目 例如：品質：不良率多、變異大。 效率：工時、運轉率、產量、達成率低等。 成本：廢料高、修理工時多。 安全：事故發生件數多。 (2)問題點一覽表 檢討時以○表示關係最強、△表示關係普通、╳表示關係很少，再將檢討表以重要度A、B、C來表示。 3. 活動題目的決定 3-2 決定問題點的重要度 依照下列原則，檢討各項問題點的重要度。 (1)上級指示 → 符合所屬課長的方針、計劃及指示。 (2)本圈的問題 → 課的重要問題，並且大部份是本圈所發生的問題。 (3)圈員參與度 → 大部份圈員都能參與討論，提出對策，協力解決。 (4)達成可能 → 本期活動期間內有達成改善的可能。 3-3 依重要度決定活動題目 (1)??選取能符合自己圈水準的題目。 (2)??選取圈員平時經常接觸到的題目。 (3)??選取全員都能參與的題目。 (4)??選取三個月左右有辦法解決的題目。 (5)??選取儘可能有辦法反應上司方針的題目。 (6)?能力、實力及信心提高後才漸次的選取較難而有挑戰性的題目。 例如：“如何減少拜訪客戶前的準備時間” “如何減少△△