第二章质量管理基本原则.pptVIP

Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 案例分析：质量目标 服务业： 顾客满意度达95％以上，顾客投诉处理率达到100％，服务设施完好率达99％，建立、健全与持续改进质量管理体系，安全措施万无一失。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 硬件制造业： 以质量抢市场 以品种争顾客 以改进求发展 案例分析：质量方针 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 案例分析：质量目标 硬件制造业： 公司交付产品100％合格，保证实用安全可靠；每年推出一个新产品，满足潜在顾客要求；持续改进，降低成本，在2000年基础上经济效益每年递增3％。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 案例分析：质量方针 流程性材料生产： 质量第一，用户至上，以一流的设备、一流的管理、一流的质量、一流的服务赢得顾客青睐。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 案例分析：质量目标 流程性材料生产： 加强工艺控制，工艺合格率95％；完善设备管理，设备完好率95％；产品出厂合格率100％，按时交付率100％。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 软件开发： 所有软件产品、项目的开发与生产都严格按照软件开发工程规范进行，确保为用户提供满意的、高质量的产品与优质的信息技术服务。在信息产业高速发展的今天，本公司将永不停息地朝着规模化、国际化的方向迈进，为更广泛的用户提供更优秀的产品、更完善的服务。 案例分析：质量方针 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 案例分析：质量目标 软件开发： 满足质量管理工作中11项功能，详见SDG-QP501；平均无故障工作时间2000小时；平均修复时间30分钟；不引起系统严重事故，引发的轻度事故每年不超过3次；顾客满意度95％以上。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 建筑企业： 遵纪守法，交优良工程； 信守合同，让业主满意； 坚持改进，达行业先进。 案例分析：质量方针 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 某建筑公司： 工程合格率100％，结构优良率90％，安装优良率80％，装饰优良率95％以上 案例分析：质量目标 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 案例分析：质量目标 某建筑企业总质量目标： 1．单位工程竣工一次验收合格率90％； 2．单位工程优良率55％； 3．工期履约率100％； 4．顾客满意率平均达到85％； 5．单位工程优良率与顾客满意率在三年内每年递增1％。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 案例分析：质量目标 某建筑企业分解质量目标： (1)分项工程优良率达到60％； (2)单位工程工期履约率100％； (3)工序质量一次验收合格率达到95％； (4)施工材料检验率达到100％； (5)运行施工设备良好率达到100％； 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. (6)特种作业人员持证上岗率100％； (7)计量器具（使用）检定合格（并标识）率100％； (8)不合格品评审处置率100％； (9)全年安全施工，无重伤与死亡事故； 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 6、质量保证 质量保证是为了向客体提供足够的信任以表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。 质量保证的核心是提供信任，包括在组织内部向管理者提供信任，在合同或其他情况下向外部顾客与其他方提供信任。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 7、质量控制 质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术与活动。其目的在于监视过程并排除整个质量管理活动中导致不满意的原因，以取得好的经济效益。质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 8、质量改进 质量改进是为了向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内部所采取的旨在提高活动与过程效益、效率的各种措施。 2000版ISO9000族标准对质量改进定义是： 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 2-* Copyright 2009 周文慧，华南理工大学工业工程系. 五、全面质量管理的基础工作 全面质量管理的基础工作，是指开展全面质量