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三、说服的技巧 直陈利害：使其放弃意见主张—— 情理相融：用真情感染对方—— 以退为进： 褒奖激励： 换位思考：理解并同情对方，博得对方信 赖，使其改变看法； 案例分析 盛夏季节，学生上课打瞌睡的现象在所难免。一次，语文老师讲的口干舌燥，有的学生照睡不误。老师笑道：“到站了，醒醒吧。”大家哄堂大笑，惊醒了梦中人。老师接着说：“夏天是个多梦的季节。我也当过学生，也在课堂上睡过觉。求学是很辛苦的。我理解大家的处境。但是，学生时代是学知识、长本领的黄金时代，无穷岁月增中减，有趣学问苦中甜。教学相长，我不误人子弟，大家也别虚度年华。让我们一起振作起来，同仇敌忾，驱走瞌睡这个恶魔！”大家为之一振，感到内疚，以后打瞌睡的人明显减少。 请问这位老师采用哪些说服技巧？ 四、说服应注意的事项 1. 以诚相劝尊重为先 2. 尽量隐藏说服动机 3. 让事实与数据说话 4. 给对方思考的余地 5. 事先预测两种可能 第七节 求 职 人头攒动的求职现场 1.充满自信 年轻大学生的优势在于：（1）物美价廉；（2）可塑性强；（3)知识面宽 2.热情诚恳 人生态度积极乐观：敢做、愿做、会做、做好 3.温文尔雅 4.准备充分 （1）个人相关资料 自荐书、相关证件、工作成果、介绍信、笔、本以及着装等 （2）用人单位资料 范例赏析：我为什么报考导游 一、求职应具备的良好姿态 1.礼貌开场与结束 2.自我介绍要言不繁，条理清晰 少谈基本情况；多谈跟应聘职位有关的工作经历和取得的成绩，以证明你确有能力胜任此职位。 3.评价自己可以有所选择，但要实事求是 4.眼睛多注视面试考官，少加辅助动作 二、求职时的语言技巧 4.把握问答的分寸 （1）不容置疑的（你能、你是、什么时候、谁、什么特长）据实回答，多是为了解基本事实或实际能力。应尽量避免简单答复，最好举例说明。 （2）可以争论的（为什么、怎样、你认为、解释一下行吗）机智妙答，多是为考察应试人的应变能力。均要做到以下三点： 以不损害自身形象为底线； 以显示才华为核心； 以增强好感为目标。 当应聘者被问到下列问题时应早作准备—— 1.你为什么想来我们公司工作？ 2.你认为你能胜任这份工作吗？ 3.你为什么放弃目前这份工作？ 4.你对工资有什么想法? 5.为什么你的学分那么低？ 6.为什么如此频繁的更换工作？ 案 例 分 析 我为什么报考导游 第三节 秘书交际口才实训 分组实训下列社交情景： 1.拜访与接待 2.交谈（话题自拟） 3.求助与拒绝 4.说服（或劝导） 5.求职 （二）称呼的方式 1. 正式场合用尊称：使用您、贵、大、老等字眼 2. 一般场合用泛尊称: 双方是较为拘谨的或事务性关系用—— 姓+职称（职务、职业） 双方是陌生的或暂时性的关系用—— 先生、女士；老爷爷、老奶奶；大哥、大姐；小朋友 双方是工作关系或较正式的场合用—— 姓名+同志 3.熟人之间较随意： 平辈的同学、朋友或长对晚、上对下可直呼其名，或在其姓前加小、老等称呼。 （三）称呼的要求 记住对方的姓名 称呼得体礼貌 符合对方的年龄、性别、身份、职业及交往的场合、当地的风俗习惯等 讲究一定次序 先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲 考虑双方关系的亲疏远近 案例讨论 1972年，周恩来总理在欢迎美国总统尼克松的招待会上这样称呼：“总统先生，尼克松夫人，女士们，先生们，同志们，朋友们……” 有人说：这样称谓既客气、周到又先后有序，体现了总理外交家的风度。请问为什么？ 案例：不会说话的下属 1.新人称呼同事要勤要甜； 2.对已离退休的领导干部要沿用其旧称； 3.慎用不太文雅的绰号； 4.顾及时代与社会发展对称呼语的影响。  注意事项 变 味 的 称 呼 二、介 绍 （一）自我介绍 基本内容包括： 姓名、年龄、职务、工作单位、籍贯或出生地、毕业学校、专业、特长、兴趣爱好等，有时还应介绍简历与。 必须镇定而充满自信 内容详略视场合而定——详：自荐或交友；略：联系业务或纯礼仪性的。 自我评价要掌握分寸——不要谈得太“满”,不宜用“很”、“极”等极端的字眼。 借助可视性材料 注意事项 案