商店环境及消费者.pptVIP

洗化用品的色彩 淡雅微妙的色彩最容易使人联想到花及香味。 最理想色彩是嫩(淡)绿色，它能使人联想到阳光下的植物和松叶。 在人们的色彩联想中，最喜欢的气味有玫瑰、丁香、松香、咖啡、巧克力、橙子、石竹、香草等。最缺乏联想和最讨厌的气味有橡胶、猪油、灯油、鱼、醋、葱、蒜等。 通常使用的香皂中，白色、淡绿色、淡粉色的销售效果一直非常好，而黄色、茶色的香皂，由于近似于洗衣皂的颜色，很少能引起消费者的购买欲望。 另外，用明色设计香皂的包装也广受消费者的欢迎。消费者最喜欢淡雅的包装，而比较排斥红、黄、橙、蓝等浓重色彩的包装。 大类商品的习惯色调 服装：除大路货及童装外，均取高雅的色调。 食品：暖色系列。 化妆品：中性色调和素雅色调。 工矿机电产品：稳重、沉静、朴实的色调。 玩具和儿童文具：鲜艳活泼的对比色调。 药品：多采取中性色彩系列。 3、音乐 音乐非常有益于产品促销 70％的人喜欢在播放音乐的零售店铺购物 柔及而节拍慢的音乐，会使销售额增加40 %。 快节奏的音乐会使顾客在商店里流连的时间缩短而购买的商品减少。 3.1 商品陈列的基本要求 （1）陈列高度适宜 （2）适宜购买习惯，便于寻找选购 （3）应考虑商品用途的相通程度及消费者的购买与使用习惯 （4）突出商品的使用价值和特色 （5）陈列方式灵活多样，便于实施购买 材料：符合消费者习惯的陈列 a、必需品摆在较明显的地方，占据的空间比较大 b、选购（品牌家具）摆在宽敞、光线充足的地方，消费者通过比较之后 c、特殊品（奢侈品）应摆在商店里部或等僻静之处 d、即性商品应放在过道或通道上 补充：空间布局 格子式布局 百货商店或专业店采用格子式布局时，应尽量把购买频率高的商品陈列在靠墙壁的地方，不能布局在商店主要通路上。 优点：提高营业面积使用效率，易于保持清洁。 缺点：单调，无趣味，浏览场所有限，室内装潢创造力有限。 以方便顾客为着眼点 企图最大限度的将商品展现在顾客面前 给顾客宽舒的感觉，且能自由往来 * 商店环境与消费者行为 08广告 商店环境与消费者行为 外部环境（招牌、门面、橱窗） 内部环境（场所环境、焦点广告、商品陈列） 外部环境——橱窗设计的消费心理研究 1、突出显示商品，经常变换陈列 （1）选择理想的陈列商品 （2）根据陈列商品的性质、用途及特点考虑商品的展示形式和摆布部位。 2、塑造优美的整体形象。 （1）遵守美在典型的原则 （2）符合及谐的原则 橱窗平衡感 单一美与复合美的交错 （3）坚持清晰美与朦胧美相统一原则 3、利用景物渲染，满足情感需要。 （1）从商品名称、性能、产地、原料、用途等方面，控制内在属性 （2）利用景物布置 设计要点 要能分清店铺的经营品种及经营方式、特点。 须用店铺的销售商品展示，暗示人们去使用陈列品。 必须能看出商品的价格； 强调季节和时期性，提出合时的主张； 要加上小道具，会动的东西最能吸引人的注意力。 橱窗形状：使路人容易看见橱窗内部，且引起兴趣。 橱窗方向：以面向行人多的方向。 橱窗腰的高度：从80~130cm，成人眼睛能看见。 背景：一般要求大而完整、单纯，避免小而复杂的繁琐装饰。颜色上尽量用明度高、纯度低的统一色调，即明快的调合色（如粉、绿、天蓝等色）。 道具：支架的摆放越隐蔽越好 灯光：光源隐蔽，色彩柔及，避免使用过于鲜艳、复杂的色光。尽可能在反映商品本来面目的基础上，给人以良好的心理印象。 橱窗陈列的方式 综合式橱窗陈列：横向橱窗陈列、纵向橱窗陈列、单元橱窗陈列。 系统式橱窗陈列：同质同类商品橱窗、同质不同类商品橱窗、同类不同质商品橱窗、不同质不同类商品橱窗。 专题式橱窗陈列：节日陈列、事件陈列、场景陈列。 特写式橱窗陈列：单一商品特写陈列、商品模型特写陈列。 季节式橱窗陈列 商店内部环境 1、购物场所环境 2、焦点广告 3、商品陈列 材料：消费者喜欢的商店环境 顾客喜欢的环境 商品容易拿到：15% 开放式容易进入：25% 商品丰富：15% 购物环境清洁明亮：14% 商品标价清楚：13% 服务人员的态度：18% 商品价格便宜：5% 1、照明与灯光设计 照明的种类 直接照明：光源直接照射在商品，超级市场等食品店多采用。 间接照明：透过灯罩，使光线照在商品上。照明度较差，但产生柔及感、亲切感。 局部聚光：对某种商品集中照明。 基本照明：营造整洁宁静，光线适宜的购物环境。 重点照明：突出商品优异的品质，增强商品的吸引力 装饰照明：表现独特个性。 光的特征 灯具 特征 备注 白炽灯 直射光耀眼 能表现商品的光泽、质地和形状， 具有热烈的气氛，可做局部、间接 照明，容易在卖场内形成阴影 荧光灯 间接光不耀眼 朦胧、柔和，可做全体照明