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细节护理在普外科开展优质护理服务中应用 　摘　要：目的：在护理安全的前提下，提高服务质量和诚信，提升患者满意度。方法：在普外科开展护理服务提升计划，在临床工作中改变服务意识，保证护理安全，提供优质、高效、全面的护理服务。结果：优化医患关系，实现了无投诉、无纠纷、无差错等满意服务效果。结论：充分认识到细节护理是有待完善的体系，可从多项细节入手加以改善。充分认识到细节在整个护理过程中的重要性，努力做好临床具体工作中的每个细节。 关键词：普外科；细节护理；常规护理服务 患者对护理服务是否满意，取决于患者对护理工作包括经验、操作内容等方面的感受，还包括对以往接受过的医疗服务水平的感受。患者接受的既往护理服务如未达到期望水平，会导致患者对于护理满意度的降低，简单的只是依靠技术和医疗方面的服务，很难在当今社会的竞争中取得患者的青睐[1-3]。细节护理在普外科开展优质护理，不但有效的提高了患者的护理满意度，也保证了患者在治疗时的安全性，为患者的健康提供了保障，使就诊患者得到了全面及时的救治。现报告如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料：对2010年1月～2010年6月普外科患者随机发放自行设计护理满意度调查问卷60份，收回60份，设为对照组；对2010年7月～2010年12月普外科就诊患者发放设计问卷60份，收回60份，设为观察组。两组数据经分析显示护理满意度比较。两组问卷形式、内容及患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 1.2 方法：①调查的内容包括有患者对于我科室的接诊服务流程的了解、护理接待人员的服务态度、对相关病症的了解程度、护理人员的技能熟练程度、应对紧急事件的处理能力、对于患者的心理护理和指导、是否陪同检查并开导患者的情绪等几个方面进行着手。问答以选择的形式进行，设立满意、较为满意和不满意三个选项，进行结果统计时要求：整份试卷均为满意者，视为“满意”；有一项不为满意者，视为“较满意”；其余情况视为“不满意”；②对随机发放满意调查问卷的对照组不实施细节管理，对照做出细节护理的观察组，找出可能造成影响满意度的因素，进一步有效地针对各环节予以加强和改善。 2 结果 随机抽取两组患者完成护理满意度数据对比采集。对照组患者随机填写问卷表格，观察组患者填写问卷表格的，满意度调查见表1。与对照组比较，差异有统计学意义（P＜0.01）。 毕业论文 表1 两组患者问卷护理满意度数据比较[例（%）] 组别 例数 满意 较满意 论文代写 不满意 观察组 60 56（93.4） 论文代写 3（5） 1（1.6） 对照组 60 48（80） 8（13.3） 4（6.7） 3 讨论 3.1 开展优质、全面的服务：要求每位参与临床工作的护士都充分认识细节护理的重要性，认真做好工作中的每项细节。以患者为服务中心，根据不同疾病、病程发展，做出相应的护理安排。 3.2 鼓励护理人员学习法律，增强法律意识：现如今患者和家属的法律知识不断提高，维权意识不断加强，医患矛盾日趋紧张，临床护理人员也要知法、懂法，增强法律意识和自我保护意识，认真执行每一项护理规范和标准，遵纪守法。 3.3 加强业务学习：患者接受的既往护理服务如未达到期望水平，会相应影响患者对医疗服务的满意度。所以临床护理工作者应不断学习，注意积累服务经验沟通技巧，避免了很多可能发生的医患纠纷。 3.4 改变意识：要求护理人员要有主动的、发自内心的服务意识，这一点不光体现在对于风险的规避上，更应该是从心底的热爱这份工作和事业，全心全意的为广大患者的健康和生命安全做贡献。只有这样才能让患者感受到发自内心的微笑、耐心认真的讲解、不畏脏苦的服务。平时应当多多了解患者的情况，要让患者及其家属感受到我们是主动去关怀他们，而不是被动的等着被他们呼唤，只有这样才能让患者感到真正的贴心的关怀。 3.5 加强细节护理培训：表现在注重礼仪细节、操作细节，从简单的使用文明规范语言开始，提升医疗体系整体服务形象。让患者感受到人文关怀，要求每个护理人员要贯穿于护理工作的自始至终，逐渐形成良好的执业习惯。根据患者不同疾病、病程发展，如新入院患者，术后患者，康复期患者，做出相应不同的护理安排，将体现出我们落实在实际上的服务质量。 论文代写 3.6 把护理工作流程、操作流程细节合理化，注重病房管理细节：加强行政查房，加强病房管理，及时发现病房安全隐患，及时处理解决。对不同的患者提供不同的护理信息，同时给予必要的心理帮助，帮助患者顺利的度过康复期。 3.7 服务后期跟踪管理：临床痊愈患者出院后，仍需继续服药和复查，电话追踪随访对帮助和监督患者继续医疗行为起到积极