精彩礼仪简介.ppt

序…… 作为一名销售顾问，一言一行都代表着个人的自身形象，对客户能否进行优质服务直接影响到我们的销售业绩，既使星耀公司有再好的汽车，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会影响每一笔订单的成交。总之，讲求礼仪是对每位销售顾问的基本要求。 规范需要千锤百炼 标准的服务站姿 稳健的服务走姿 大 方 的 服 务 蹲 姿 蹲是一种静态造型。雅观而优美的蹲姿有两种：交叉式蹲姿和高低式蹲姿。男士可选用第二种姿态，两腿之间可有适当距离。 微笑服务的魅力 在各种表情中，微笑是最动人的。明朗的笑容里能体现出接纳、尊重和温暖。 引领 引领客人，应在左前方相距2、3米处，随客步前进，近转弯或台阶处要回头向客人示意。 递物、接物 递送物品，均用托盘，传递时，物品及字样的正面应对着客人，一般用双手递送，幷礼貌地说：“这是××。” 鞠躬礼动作要领 挺胸、站直、保持姿态端正 膝盖、脚跟并拢 以腰为轴，身体前倾 鞠躬时，头、颈、脊背成一条直线 行礼前，要注视对方的眼睛，站直后再次注视对方的眼睛 行礼时，视线落在对方的鞋面 鞠躬礼的场景 鞠躬礼的场景 名片放哪？ 如何递？ 递 送 辈份或职位较低者先递名片； 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片； 上司在场要让上司先递名片； 名片应置于名片夹内，名片夹应置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 双手垫送，低头致意； 互递名片应右手递送，左手接受； 递送时告诉对方本人所属公司、部门及姓名，不可递出污旧或皱折的名片。 接 受 起身用双手接受对方名片； 与多人互换名片，按职位高低进行。 接受名片后，确认对方公司和姓名，并记住； 接受名片后，不宜随手置于桌上，应平整放于身前； 避免在对方的名片上书写不相关的东西; 不要无意识地玩弄对方的名片; 忌忘记客人姓名，当面翻找名片；或者从后袋拿取名片。 谁先？ 多久？ 问题 眼神如何控制? 行为举止—握手礼 互相握住对方右手，用力适中，时间适度，视线注视对方眼睛或面部，身体微微前倾。 握手礼： 行为举止—握手礼 由身份高、女性或长者首先伸手握手。 男女同行，先男后女；女性先伸手，按顺序。 携带物品时，左手提东西，右手握手。 礼仪员、女性戴手套请握，可不用摘除手套。 行为举止—基本语言 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。 “您好”或“你好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “欢迎光临”或“您好” 向客人询问时使用，态度要温和且有礼貌。 “对不起，请问……” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “让您久等了” 行为举止—基本语言 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “麻烦您，请您……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “不好意思，打扰一下…” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “谢谢”或“非常感谢” 客人告辞或离开时使用。 “再见”或“欢迎下次再来” 行为举止—常用语言 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或 母亲（称他人 父母） 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您（你） 很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢（谢 谢） 28、再见（再会） 行为举止—为客指引 进入走廊，应稍走在客人前面一点，保持协步同行。 引导中，发生位置或场所变化，应以手势提示。 上下楼梯，要始终在客人下方。 引客进门，按服务原则进行。 引导乘坐电梯，应后上后下，侧立服务操作。 * * 礼仪分享 手机 笔记 7.30 何谓 礼 仪 ？ 礼仪，就是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。 礼貌---“早上好” 礼 节---鹅 毛 仪表---白衬衣 仪 式---鞭炮 礼仪的表现形式 商务礼仪 商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。 从体型 从服饰 第一印象从何而来？ 从表情 从交谈 如何得到美好的第一印象？ 头 脚 修饰的规范: 清洁 卫生 自然 头部的修饰: 眉