常熟市医务人员工作满意度探究.pdf

常熟市医务人员工作满意度研究 摘 要 摘要内容 自1935 年美国学者赫波克（Hoppock）的经典研究：“Job Satisfaction” 以来，工作满意度调查研究得到了人们的普遍关注，并成为组织诊断和管理激励 的重要指标。相关研究证实，医务人员的满意程度与其离职意向、服务质量、服 务效率及病人满意程度高度相关。因此通过对医务人员的满意度进行科学合理的 评价，明确医院管理中存在的问题，改善医院管理体制，形成吸引人才、稳定专 业技术队伍的管理机制，最终达到吸引患者，增强医院竞争力的目的，对医院具 有特别重要的意义。 本文首先阐述了研究工作满意度的重要意义，通过回顾工作满意度相关的文 献资料，系统地了解工作满意度的内涵、相关理论和测量方法，并建立了本次研 究的理论平台。在此基础上，通过问卷调查和深入访谈，对常熟市医务人员的工 作满意度进行实证研究，了解目前常熟市医务人员的工作满意度现状，影响医务 人员工作满意的因素及其结构，以及不同医务人员群体（如：年龄、学历、职称、 职类等变量）对工作满意度的认知状况。 本文运用理论与实践、定量与定性相结合的方法开展研究，以经典心理学和 公共管理学理论作为依据，对实证研究结果进行充分的分析，得出如下结论：医 务人员的总体工作满意度水平较低，工作风险满意度和报酬及报酬的分配制度满 意度尤为低下；工作满意度各个构面对总体工作满意度有着很大的贡献；个人属 性变量中除性别因素外，其余因素如年龄、文化程度、职类、科室分布和职称分 布在总体工作满意度构面上具有显著差异。最后，依据实证研究所反映问题，着 重考虑工作满意度得分较低的构面，本文提出提高常熟市医务人员工作满意度的 对策，主要有：一是从政府角度来看，要注重加大对医院的财政投入及建立医务 人员风险保障机制；二是从医院角度来看，要完善岗位管理、绩效管理、薪酬分 配管理、继续教育管理，以及改善医院工作环境，促进内部管理“以人为本”； 三是从医务人员自身角度来看，要保持正确心态；四是从社会角度来看，要构建 和谐的医患关系，正确引导舆论，加强正面宣传。 关键词：医务人员，工作满意度，研究 RESEARCH ON MEDICAL SATISFACTORY IN CHANGSHU Abstract Since Hoppock’s classical research on job satisfaction in 1935, it has attracted wide attention and has played an important part in organizing collective diagnosis and management motivation. Other relevant researches testified that medical professionals’ job satisfaction is highly related to their decisions to change a job, quality of their servce, their efficiency as well as patients’ satisfaction. Hence, it is of vital importance for a hospital to implement fair and sound evaluatons of it’s personnel’s job satisfaction, expose and wipe off drawbacks in its management system to help retain qualified facalties and stable professional panels, which can ultimately help attract patients and enhance its competitive capacity. In our research we adopted a combination approach of the