标准人法在零售业消费者研究中地实践尝试.pdf

标准人法在零售业消费者研究中的实践尝试 摘要 目前国内的零售商业竞争日益激烈 零售企业要想在竞争中占有一席之 地 就必须研究市场需求 研究消费者的消费行为和消费心理并据此制定相应 的策略 由于行业的特殊性 常规的消费者研究方法的缺陷越来越明显 而在 实行了会员制和 POS 机收银的企业中利用标准人研究方法开展对消费者的研 究则显得可行而有效 本文从情报学的相关理论出发 尝试了在国内零售业消 费者研究中引入标准人研究方法 并通过零售业中 IT 卖场和超市两个具体案 例 详细描述了使用该方法的原理和过程 并对这种研究方法与常规的消费者 研究方法进行了对比 分析了这种方法的现实意义和局限性 对今后使用这种 方法提出了一些建议 关键词 竞争情报 环境监视 商务智能 标准人法 消费者研究 零售业 Humanistic Research of Representative for Consumer Study in Retailing Abstract For domestic retail store, it is very important to understand the real wants of consumer so as to beat competitors. The limitation of traditional research methods is now perceived more and more. Quite a few retail stores have established consumer membership system and used POS but haven’t leverage business intelligence to mine to information in mass data. So it is possible and necessary to use new research method, humanistic research for representative of consumer. Based on the theory of competitive intelligence, this paper gives two cases about utility of the new method. Also the paper analyses the advantages and disadvantages of this new method as comparing with traditional research methods. And some improvement suggestions are given. Key words : Competitive intelligence, Business intelligence, environment monitoring, representative of consumer, humanistic research, retail 引 言 市场经济要求企业必须以需求为导向 企业要想获得行业的主导地位 就 必须研究市场需求 研究市场供给 笔者在长期的市场咨询和企业工作实践中 深感零售行业的研究方法对研究结果 进而对企业决策的重要性 因而希望能 够在研究方法上有所创新 本文介绍的是根据经验和参考其他行业的研究方法 总结出的一种研究方法--标准人研究方法 标准人法 这种方法在理论上属于 竞争情报学中市场环境监视的市场研究技术 在企业竞争情报领域中 市场环境监视是一项重要的内容 同时 竞争情 报学也逐步改变了 眼光向外 的做法 与商务智能 工商情报 的结合越来 越紧密 企业竞争情报的来源也更多地来自企业内部数据 这两点恰恰构成了 标准人研究方法的两个理论支柱 在市场环境监视的六个范畴中 用户研究最受企业经营者重视 从而催生 了各种研究方法的创新 另一方面 IT 技术的广泛应用 使得企业能够更多更 快地搜集