怎样做好患沟通.ppt

Company Logo 欢迎各位老师莅临指导！ 怎样进行医患沟通  医患沟通的目标 取得患者的信任 仪表仪容整齐 态度认真负责 患者呵护备至 对患者如亲人 鼓励患者战胜疾病 消除患者紧张情绪 及时化解敌意态度 尽早建立信任关系 医患沟通的目标是互相理解 及时进行科普教育 让病人以科学的态度对待疾病 让病人了解同疾病相比医疗还是相对落后的：目前癌症是不可治愈的 让病人了解所患疾病的病情及发病原理 让病人了解所选治疗措施有可能失败 让病人了解医生是人不是神，不可能治愈所有疾病  通报患者你为他做的一切 你天天在关心患者的病情变化 你及时采取了新的诊疗方法 新的诊疗方法可能的风 险和医护人员的努力 病人的病情需要如此，一切都是为病人着想 医患沟通技巧的四个环节 请求 倾听 四 环 节 需要 感受 医患沟通的六步骤 开场招呼：你好 积极倾听病人的话 采集病人资料 体格检查 诊断、治疗和预后 结束诊疗 第一步 开场 自我介绍 问候病人 关注病人 健康状况 认识病人 及陪护人员 坐下了与 病人眼神 接触 保持注意 力不分散 表现出关心 与尊重 电话干扰 其他人进出 不要背对病人 只关注电脑 和材料记录 在下面交谈 中可以称 呼病人和 家属的名字  第二步 积极倾听病人的话 语言交流 注意语速和语调 适合场景的语言 表达同情心和关注 主动倾听 关注说话者 目光接触 头脑清晰 开放式提问 快速做出反馈 非语言交流 身体语言 第三步 采集病人资料 有效使用“开放式”和“封闭式”提问 开放式的提问是用来得到更多的信息或探索意料以外的事 不管病人怎么说都维持一种冷静可靠的声音 在系列问题之后要总结一下 让病人修正 要控制谈话的时间和进度 第四步 体格检查 告诉患者你在做什么 解释可能出现的不适，如冷、疼痛和压迫感 第五步 诊断、治疗和预后 认识到你从病人那里需要什么或他、她从你这里需要什么 提出具体的请求或做出反应 谈论诊断、治疗和预后 与病人协商治疗计划 解释过程中确定病人理解了 第六步 结束语 对交流做出一段积极的结束语 给出清晰的随诊指导 使用面部表情和手势表明你的关心 诊疗最后准确告诉将要发生的事情（如餐后开始服药。。。） 补充 在沟通过程中 一 定要尊重患者 ，以礼相待！！ 总结  与病人建立合作关系，可以增强病人的参与性和依从性，有效提高病人满意度！ * Company Logo *