电子忠诚度驱动要素整合概念模型地建立.pdf

电子忠诚度驱动要素整合概念模型的建立 摘要： 与传统行业不同，电子商务获得一个客户所要花费的成本更高，回收成本、获 取盈利的周期也更长。由于这种独特的盈利模式，电子商务需要先创造一个足够大 的客户群体，然后从忠诚客户的重复访问和交易中生存和获刹。因此，忠诚度在网 络时代更加重要。 电子忠诚度的概念在21世纪初网络经济兴起的鼎盛时期被提出，给电子商务 的从业者一记重击。从此，忠诚导向思想开始深入到电子商务中，相应的，针对电 子忠诚度的研究也蓬勃发展。与西方相比，我国在这个概念上的学术研究还处于起 步阶段，一个亟待解决的问题就是研究清楚电子忠诚度的概念和前因后果关系。基 于此，本文聚焦于电子忠诚度的驱动要素问题，试图给出概念相关问题的全貌，并 建立一个熬合的电子忠诚度驱动要素概念模型。 在全面客观地回顾和分析已有文献的基础上，本文提出：满意和信任是影响电 子忠诚度的两个最重要的维度；网站的感知质量与满意有正相关关系；并提出了影 响嘲站感知质量的各个先行变量；论文的一个独到之处在于，把已有研究中大量零 散、单独的调节变量整合到了模型中，使模型对实际的适应性更佳。 关键词： 电子忠诚度、电予商务、网站感知质量、满意、信任 电子忠诚度驱动要素攘合概念模型的建立 AbstI翟ct： brick—and—mortaf di髓efentfromtraditional business，e‘commercespends Beillg moreto thetime neededtobecome ismuch customers，柚dperiod profitable acquire Duetothis economicsof haVetocreatea longeL unique e—commerce，websites larger andmake visits锄d of customers． cIIstomer锄ount repeat exchangesloyal profits丘om isaneconornicinIntemet Generallyspea妯19，customerloyalty necess“y agc． The of was atthe of21 a concepte—loyaltypmposedbe舀nningcentury，whichgaVe to of orientationto intothe managcrse-businesscs．Loyalty penetrate punch began hItemet theresearcheson havebeen marketing6eld，and fo饥singe-loyalty dcveloping since wimthefesearchinwestem native tllen．(bmp盯ed countries，the c0Ⅱespondingly researchontIIis bcen∞n“cted criticalissuetobe subjecthas肿t intensivelyyet．A solvedis