秘书职业倦怠的成因和对策思考.doc

秘书职业倦怠的成因和对策思考 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留本信息； 中文word文档库免费提供海量范文、教育、学习、政策、报告和经济类word文档。 前 言 在充满竞争力的现代社会中，职业倦怠已成为世界范围内的普遍现象。职业倦怠一词最早出现于美国作家Greene(1961)的小说《一个枯竭的案例》中,用来描述一种在工作的重压下身心俱疲的状态。1974年, 美国的临床心理学家弗鲁顿伯格(Freudenberger)将其引入心理健康领域。他认为职业倦怠是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状。随后 Maslach 等人把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为职业倦怠。《中国青年报》于2004 年12 月6 日刊登了中国“工作倦怠指数”网络调查报告，有近4000 人参与了调查，其中约有39.2%的受调查者出现了中度以上的工作倦怠。研究表明，工作倦怠会对个体的身心状况和个体的工作以及个体所在的组织产生巨大的影响。秘书，是一个特殊的职业群体，秘书工作的事务性决定了秘书人员需要经常与不同的人打交道，这就要求秘书人员一方面要有较强的工作能力，同时也要具备较强的人际关系处理能力。随着我国经济体制和社会管理体制改革的深入，秘书这个渗透于每一行业之中的特殊行业，正呈现出一些不同于其他行业（教师、护士、医生、警察等）的明显特点的明显特点。激烈的竞争、日新月异的技术挑战、繁重的工作任务等各种因素都成了秘书人员工作倦怠的潜在根源。因此，了解当前我国秘书人员的工作倦怠状况，针对性地提出干预倦怠的有效策略，对于提高其工作质量和生活质量具有重要的意义。 1 秘书职业倦怠的表现及其不良影响（与秘书的关联度不大，将“秘书”一词换成“销售员”下文一样适用） 1.1 秘书职业倦怠的表现 你是不是对工作总提不起兴趣？对于目前的职业状态，是不是充满了厌倦情绪？曾经效率极高的你，现在是不是工作绩效明显降低，而且身体疲惫？ 如果你有上述“症状”，说明你已面临职业倦怠的危机。意识到这些危机并积极进行调节，将有助于你重新找到工作的激情。 人的行为背后，都存在着一种动力，心理学称之为动机。 动机具有激起、调节、维持行为的功能，它的产生和人的需要、兴趣有密切的联系。当动机消失时，被它所推动的行为就会终止。因此，当人对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机，却又不得不为之时，就会产生厌倦情绪，身心陷入疲惫状态，工作绩效将会明显降低。长此以往，人将面临职业倦怠的危机。职业倦怠对秘书工作人员有一定的影响。根据Kahill（1988）的研究成果表明，职业倦怠的影响分为五个方面，根据其相关原理，试分析其对秘书工作人员的影响。一是生理方面。容易疲倦、失眠、头痛、胸口憋闷以及引发胃肠方面的疾病。不少秘书工作人员处于亚健康状态其实就是职业倦怠的一种表现。二是心理方面。焦虑、沮丧、喜怒无常、忧愁、缺乏自信心。处于倦怠状况的秘书工作人员往往自尊水平较低，无成就感，严重者甚至形成习惯性无助感。三是行为方面。一方面是个体会出现大吃大喝、酗酒或者是吸烟、服用药物等行为问题；另一方面，职业倦怠会使个人减少对工作的投入，并且会质疑自己的能力，如此便直接造成工作绩效不良，会产生迟到、缺勤甚至去职意向。四是人际方面。工作上会减少与同事之间的互动，淡出朋友圈，对同事冷漠，甚至连带影响家庭生活，削弱与家人亲友的情感联系。五是态度方面。对于工作持负面态度。对工作无热情，消极怠工；对所服务的工作对象缺乏热情和耐心，有时侯对自己甚至产生自暴自弃的念头。 　　总的说来，职业倦怠所造成的影响涵盖个人生理、认识、情绪和行为各方面，职业倦怠不仅对秘书工作人员本人有负面的影响，而且对整个秘书工作行业也会产生相应的不良影响。 3 5 --4 0岁的职场人士，往往会期望得到比其他人高的待遇。工作时间长了，工作伙伴、合作伙伴甚至竞争对手之间的交流、对比也会增加。见到经历和能力和自己相似的人职高薪厚，往往会觉得没面子、不平衡，失去了平常心，抱怨越来越多，心态逐渐由波动发展到失衡、抑郁，失去工作热情。 2.3 个体因素 对于个体因素，可以从两方面去分析： 2.3.1 身体素质 健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的,始终保持乐观的心态。只有这样，才能拥有积极的人生态度，塑造健康的工作心态，不断超越自我，远离工作倦怠。 3.1.3 提高自身的素质和修养 要做一名出色的秘书，当好参谋助手，就要具备过硬的文字水平、综合的协调能力以及良好的思想素质，这些都是不断学习，不断积累，不断提高的结果。在知识经济时代，对秘书的素养提出了更高的要求，就需要秘书人员提高自身的知识修养、能力修养和思想修养。 秘书工作范围广，涉及到各个层次各个方面，对秘书人员的素质要求高。秘书人员要