公共管理ISO9000学校教育质量管理体系认证若干问题探究.pdf

摘 要 IS09000族质量管理体系标准产生于20世纪80年代，是目前世界上 唯一被大多数国家所承认的国际质量管理体系标准。2000版IS09000质 量管理体系标准明确规定，IS09000质量管理体系标准认证具有通用性， 适用于各行各业，包括教育，而学校教育组织自身的特点也决定了 IS09000质量管理体系标准认证可以引入学校教育管理领域。将IS09000 质量管理体系标准认证引入教育领域不仅为我国的学校管理注入了新的 活力，而且也顺应了现代管理理论的发展趋势。2000版IS09000质量管 理体系标准中有一系列的概念和术语，顾客和产品是2000版IS09000 质量管理体系标准的核心概念，根据学校教育的特点以及2000版 IS09000族质量管理体系标准的规定，学校的顾客应该是一个顾客群， 包括学生、家长、社会；学校的产品是一个多维的概念，对学生、家长 而言，学校的产品是学校所提供的教育服务；对国家、社会而言，学校 的产品则是每一位学生身心素质的发展和提高，并且这种发展和提高是 符合国家、社会的需要，符合国家、社会的教育目的和培养目标。要通 过IS09000质量管理体系标准认证，就必须按照2000版IS09000族质 量管理体系标准的要求，构建学校教育质量管理体系。学校教育质量管 理体系应采用过程方法，按照管理职责——资源管理——产品实现—— 测量、分析和改进四大过程来构建。学校进行IS09000质量管理体系认 证主要分为三个步骤，认证咨询——认证申请——认证审核。 关键词：IS09000质量管理体系标准 产品 顾客 学校教育质量管理体系认证 ABSTRACT are IS09000 Standardsthe System QualityManagement onlyrecognized international Standardsmost of QualityManagement ofcountriestheworld System by now，which inthe to1S09000：2000 developed 1980s’．According Quality Standards，IS09000 Standardscan ManagementSystem QualityManagementSystem beusedin of types education．Also，IS09000 organization，including Quality Standards inthefieldoftheschool ManagementSystem applied educational isdeterminedthecharactersofschools management by organization．IS09000 Quality Standardsineducation ManagementSystem not the forthe applied onlybringvigor sch