公立医院医务人员敬业度探究.pdfVIP

摘要 目的： 本研究旨在运用标准的怡安翰威特敬业度量表对医院医务人员敬业度进行测量， 了解目前公立医院医务人员的敬业度现状，并对公立医院医务人员敬业度的提升给予 建议。在此基础上对敬业度指标体系进行探索和优化，旨在建立一套符合卫生行业特 性，完整的、可推广普及使用的医院医务人员敬业度指标体系，建立恰当的公立医院 医务人员评价综合指数，为以后公立医院医务人员敬业度的评价提供科学同时具有使 用价值的参考依据。 方法i (1)PDCA循环法。P：制定调研计划：D：使用怡安翰威特敬业度问卷进行调 查；C：通过检查调研的结果，衡量问卷是否适用于卫生行业；A：运用循证分析、 专家咨询等方法改进现有敬业度问卷，增加敬业度问卷在卫生行业的适用性。 (2)实证研究。使用怡安翰威特敬业度问卷，以广东省某大型公立医院1059位 医务工作者作为研究对象，通过分层抽样的问卷调查法和员工深度访谈相结合进行调 查，并通过描述性统计、单因素分析、t检验等统计方法，分析不同人121学特征下的 敬业度表现及其影响因素的得分是否存在差异，通过定性和定量分析相结合的方法， 给予员工敬业度提升的建议。 (3)循证分析法。分别对医务人员敬业度行为表现类指标和影响因素类指标进 行文献的循证分析，行为表现类指标最终纳入文献78篇，提取一级指标3个，二级 指标10个；影响因素类指标最终纳入文献59篇，提取一级指标3个，二级指标13 个。 (4)专家咨询法。结合怡安翰威特敬业度问卷和循证分析的结果，对指标体系 进行修改，形成德尔菲专家咨询第一轮问卷，根据专家的意见，对指标体系进行修改， 形成德尔菲专家咨询第二轮问卷，在第二轮问卷中增加指标体系的权重评价，在数据 分析部分使用AHP层次分析法对两轮的专家咨询问卷进行数据分析，最终形成适合 卫生行业的员工敬业度指标体系及各指标的权重。 结果： 通过实证调查分析，发现该大型公立医院医务人员的整体敬业度水平处在中等偏 上水平。员工对人员氛围和全面回报满意度最高，对身心状况和工作的满意度最低， 员工的敬业度表现得分处于中间。对人口学特征进行分析，发现医院医务人员中需要 重点关注的是40岁以下且工作6．10年的员工，副高职称的员工，工作属性为医生和 护士的员工也需要关注。 对敬业度指标体系重新进行了改进和构建，其中敬业度表现行为共分为3个l级 指标，7个2级指标，敬业度影响因素共分为5个1级指标，40个2级指标。与原有 怡安翰威特敬业度问卷相比，在敬业度表现行为的2级指标新增了“工作是否具有责 任感”，在敬业度影响因素1级指标中新增了“社会类指标”，新增了3个2级指标“病 人及其家属尊重医务人员”、“媒体对医疗纠纷合理报道”和“政府对公立医院的资源 支持”。 结论： (1)从提升员工敬业度的角度出发，医院需要提高员工的全面回报。医院需要 不断地提升医务人员的整体回报，包括物质类的和非物质类的，促使更多有志之士投 入到医疗行业中来。 (2)医院需要建立心理咨询和心理活动室、体育活动室等来帮助自己医院的内 部员工来排解相应的压力，使得他们有合适的渠道来进行自我调节。医院对于相应的 休假制度要实际推动有效得落地，使得每位医务人员切实能够享受到休假的福利。 (3)通过优化制度流程提升整体的运作效率。医院需要对自己的制度流程不断 进行优化，删除不必要的环节，降低临床一线人员和职能部门的沟通成本，提高整体 的运作效率。 关键词： 医务人员；敬业度；实证分析；指标体系 i on dedi cat l i c i tal medi cal staff on hosp Researchpub Administration andHeaIth Medicine Specialty：SociaI i Zhanfe Author：Ruan Tuto