现代商务仪指引修改.ppt

行为规范-座次礼仪 会议座次1 会议座次2 会议座次3 注：A为上级领导，B为主方领导 宴会座次 排序原则 以远为上，面门为上 以右为上，以中为上 观景为上，靠墙为上 座次分布 面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐 或主宾双方交错而坐，越近首席位次越高 同等距离，右高左低 电梯礼仪 乘坐电梯：先下后上，先上的人员应主动按住按钮。 出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人、上级优先。 电梯内不准大声地喧哗，不准抽烟 沟通技巧-目光 一、与人交流应伴随着目光交流。 二、交流时目光应注视对方的三角区 1、对生疏的对象，目光应落在大三角区域 （眉心和两肩连成的三角区域）。 2、对熟悉的对象，目光应落在小三角区域 （两眼和鼻子连成的三角区域）。 3、商务谈判时，目光应落在商务谈判三角区（额头和两眼的区域）。 沟通技巧-聆听 与人交流时要学会专注的聆听，切忌在对方发言时打断对方。 行为技巧-语言 公司提倡用普通话进行工作交流。 主动问好，多用敬语、尊称。 注意工作环境，区分生活用语。 工作用语要简洁、准确 办公礼仪 电话礼仪 接听：电话铃响两声：拾起话筒接听。 区分内外线电话： 外线电话：回答：您好，宏大地产。 内线电话：回答：您好，xx部门xx 。 作好重要电话的记录 接听电话语气温和，语速适当。 接听完毕应礼貌道别，并轻轻放下电话。 手机礼仪 公共场所：手机铃声设置不应过大，打接手机声音不能过大 会议：应关闭手机或置为震动状态。 请朋友们注意工作中的形象礼仪 请朋友们注意工作中的形象礼仪 感激 感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智能 感激中伤你的人，因为他锤练了你的人格 感激鞭打你的人，因为他激发了你的斗志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激斥责你的人，因为他提醒了你的缺点 祝你成功 * 站 姿 男性站姿： 双脚平行打开，与肩同宽 全身正直，双肩稍向后展，头部抬起 两手自然下垂或交叉于背后. 女性站姿 挺胸，收颌 双脚靠拢成丁字步 目视前方，双手自然下垂或双手交叉握于腹前 女性站姿 走姿 走姿口诀： 双眼平视臀放松，以胸领动肩轴摆， 提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送 走姿标准 头正：双目平视，收颌，表情自然平和 肩平：两肩平稳，双肩自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，摆动中离开双腿不超过一拳的距离； 躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地 步幅适当：一般情况下行走中两脚落地的距离大约为一个脚长 走姿 坐姿 男性坐姿： 双脚平行与肩同宽、大腿与小腿成90度。 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性坐姿： 双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上或双手交叠，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象 交流时坐姿 对方是长者、尊者、贵客时，坐姿除了端正外，还应坐在沙发或椅子的前半部或边缘，身体前倾，表现出一种谦虚、迎合、重视对方的态度。 谈判、会谈时坐姿 谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐，但不要过于僵硬 要求上体正直，端坐于椅子中部 注意不要使全身的重量只落于臀部 双手放在桌上或腿上均可 蹲姿 单膝点地式： 即下蹲后一腿弯曲， 另一条腿跪着。 双腿交叉式： 下蹲时双腿交叉在一起， 然后下蹲 双腿高低式 即蹲时双腿一高一低， 互为依靠 蹲姿禁忌 忌面对他人 忌背对他人 忌双腿叉开 手势 手势的作用： 手势是一种姿体语言，在工作过程中有着重要的作用，它可以加重语气，增强感染力。大方、恰当的手势可以给人以肯定明确的印象和优雅的美感 规范的手势 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜 出手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下，欲左先右； 避免僵硬死板，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方 引领手势 直臂式 横摆式 前臂式 商务活动中的礼仪规范和沟通技巧 商务交往中的四大原则 尊重为本，情景而变 尊时守约，诚信至上 服务顾客，适应对方 灵活善变，宽容接纳 商务沟通的禁忌 政治（不能非议国家和政府） 机密（勿涉及国家或行业的机密） 议论他人（勿背后议论或讨论他人） 格调不高的话题 隐私（收入、宗教、年龄、婚否等） 问候礼仪 介绍礼仪 交换名片礼仪 乘车礼仪 座次礼仪 电梯礼仪 商务礼仪表现 行为规范-问候 握手 先问候再握手，握手3秒左右。 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。握手时注视对方，不要