装潢部年总结年.ppt

装潢部2012年工作总结 2012年12月23日 装潢部 装潢部2012年度总结 2012年下半年各数据对比分析 2012年上半年与下半年数据对比分析 森雅车2012年下半年于装潢部营业成绩分析 2012年导航出售动态分析 2012年工作中存在的问题 2013年计划 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。目前装潢美容店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对汽车装潢的要求也越来越高，4S店装潢也受到一定的冲击。弹指一挥间，一年已过去，在过去的一年中我们看到市场经济的残酷性，顶着压力在公司领导和全体员工共同的的努力下我们装潢部完成了2012年的各项工作任务。 截止2012年12月31日，榆林瑞达装潢部总营业额为216.1096万元；总进厂车次为763台，现金收入12.1875万元。  全年装潢部累计纯利润为153.4387万元(不包括导航），每台车平均纯利润为1625.41元（不包括导航）。 一、关于装潢施工的管理 （1）库房过小，导致装潢物件不能归类摆放，入库新货物时甚至堆放挤 压，取货时很不方便 （2）装车时销售顾问与装潢部沟通不到位，很多时候装潢部只是装车都无法见到客户，这样对于精品的推销也造成一定的障碍二、关于装潢精品销售的管理 （1）大部分客户反映精品价位过高，因此选择的人较少  （2）相关培训做的不足，员工的专业话术有待提高三、洗车房问题 思想觉悟不高，缺乏专业知识和较强的团队精神四、关于原车CD机库存量较大的问题 （1）联系一些商家，对CD进行低价出售五、员工的整体专业素质不高，思想意识、工作主动性、沟通能力比较薄弱 一、个人能力的提升 始于计划，终于控制。对于工作的各项事宜争取做到事无巨细，有所规划，凡事有条有理的进行，让工作的各个环节都能衔接到位。努力加强自己的领导能力，使自我价值得到更高的升华，为公司创造更大的利益。 二、团队管理 1、团队建设：努力提高本部门员工的专业素质，建立一支熟悉业务，积极向上的团队，使得工作的各项事宜都能顺利进行 2、培训考核：加强本部门员工的日常培训。为实战而培训，培训过程其实也是一个激励过程，通过开展产品知识、精品销售技巧、礼仪及沟通技巧、异议处理培训等，进一步提高团队人员的素质，让员工知道公司提供的培训是一种福利，不但提升了业绩，更提升了自己的能力。考核不是目的，过程是关键，业绩提升最重要。 3、日常管理：按照5S标准严格要求本部门员工，对于所属卫生区域每天定时清理清扫，装潢车间保持干净整洁，各种工具及时进行保养，延长使用寿命。 三、完善服务 1、树立全局观念，做好本职工作：不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，汽车装潢也不例外。我认为汽车装潢工作的全局就是：“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化”。最大限度的保护客户的利益，是提高我们核心竞争力的一个重要组成部分。 2、精于专业技能，勤于现场观察：作为一个汽车装潢人员，要在现场勤于观察、多交流, 对于不断掌握新环境下大型机械的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。所以我建议公司增加服务学习的机会，增加各分公司的技术交流，促进分公司服务部的共同进步。 3、善于沟通交流，强于协助协调：汽车装潢人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，很多时候装潢精品是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，例如：导航经常出现的卡碟、不读碟等问题大多是因为客户使用盗版碟而造成的。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 四、2013年营业目标 结合2012年各项任务的完成情况，现对2013年做出展望：2013年装潢部的营业额目标是260万，进厂台次预计达900台，现金收入努力突破30万。 四、汽车美容的实施 1、关于汽车美容 装潢部计划于2013年4月1日全面推行汽车美容项目。我国汽车美容正处于起步阶段向成长阶段转移的过程。在这个阶段，消费的需求是逐渐生成并清晰的，所以4S店推行汽车美容项目也是势在所趋。 汽车美容是指针对汽车外部漆面和车内物品不同材质所需的护理条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行的清洁、护理、漆面翻新、缺陷修复等维护作业。 汽车美容作业项目包括：室内外清洁、汽车打蜡、