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联合办税服务厅制度汇编目录 一、办税服务厅办税公开制度（试行） 二、办税服务厅服务承诺制度（试行） 三、办税服务厅首问责任制度（试行） 四、办税服务厅一次告知制度（试行） 五、办税服务厅预约服务工作制度（试行） 六、办税服务厅窗口服务规范（试行） 七、办税服务厅绿色办税通道服务制度（试行） 八、办税服务厅服务投诉管理制度（试行） 九、办税服务厅廉政制度（试行） 十、办税服务厅应急处理办法(试行) 一 办税服务厅办税公开制度（试行） 第一条 为规范和优化纳税服务，提高办税公开工作水平，根据总局、省市国、地税局关于办税公开的有关文件规定，结合乌尔禾区国、地税两局工作实际，制定本制度。 第二条 办税公开的内容，主要包括以下几个方面： （一） 公开税收法律、法规和规章； （二） 公开各办税窗口的职责和范围； （三） 公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法； （四） 公开服务标准，让纳税人清楚服务项目、标准和范围； （五） 公开收费标准，凡是收费的项目要公开收费标准和依据； （六） 公开违章处罚，定期将纳税检查情况、对纳税人处罚的结果和依据公开； （七） 公开工作纪律和廉政规定，将纳税人员守则、税务人员职业道德、工作纪律和有关廉政规定公开； （八） 公开受理纳税人的投诉的部门和监督电话，设置举报箱，公开接受社会监督。 第三条 办税公开主要采用下列形式： （一） 办税服务厅设置的公告栏、电子显示屏、办税指南、示意图等辅助设施。 （二） 建立办税服务厅网络服务平台。 （三） 宣传资料、宣传展板、公开信。 （四） 咨询会、座谈会、培训会等会议形式。 （五） 其他便于纳税人和社会各界知晓的公开形式。 第四条 税收法律、法规、规章、规范性文件及有关规定发生变化的，及时办税服务厅发放宣传资料，召开培训会等形式进行公开。 第五条 应当在办税服务厅或者办公场所显著位置，上墙公开受理纳税人投诉举报的部门、电话、地址、邮政编码及廉洁自律有关规定等。 第六条 税务人员在征收管理、纳税评估和实施税收法律救济过程中，通过宣传、辅导和受理咨询等形式公开相关事项。 第七条 根据工作职能和权限，区国、地税两局机关职能部门负责公开本部门应当予以公开的事项。 第八条 各部门主要负责人为本部门办税公开第一责任人，依照本办法按职责范围和管理权限，履行相应的办税公开职责。 第九条 国、地税两局机关各部门根据本部门职能，按照“谁主管、谁负责”的原则，担负相应的办税公开责任。具体分工如下： （一） 征收管理部门负责办税公开的牵头组织、协调等工作。 （二） 监察部门负责办税公开的监督、检查工作。包括受理、查处公民、法人和其他组织对本系统不依法履行办税公开义务机关的投诉；协调有关部门对不依法履行政务公开义务的机关（部门）主要负责人、分管负责人和直接负责人进行查处。 （三） 办公室、各业务部门以及直接面向纳税人的单位，包括办税服务厅，根据职责范围对外公开本部门应公开的事项。 第十条 监察室负责政务公开日常情况的督导检查工作。 第十一条 本制度自发布之日起执行。 二、 办税服务厅办税服务承诺（试行） 尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，克拉玛依市乌尔禾区国税局、地税局将以“为国聚财、为民收税”为宗旨，坚持“公平、公正”的原则，不断提高服务水平和质量。 我们郑重向您做出如下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。 一、实行限时服务 税务登记。对您申请办理税务登记、变更、停复业税务登记，资料齐全的，我们在受理后即时办结； 购领发票。对您申请购领、代开发票，资料齐全的，我们将即时办结； 纳税申报。对您在法定期限内到税务机关申报，我们在受理后即时办结。 减免税。对您按照规定申请减免税，属于乌尔禾区国税局、地税局负责审批的减免税，在20个工作日作出审批决定。在规定期限内不能作出决定需要延长期限的，我们将告知您延长期限的理由，最多延长10个工作日。 二、实行一次告知制度 您到乌尔禾区国税局、地税局各部门办事或者通过其它方式咨询涉税事项，乌尔禾区国税局、地税局各部门的干部将一次告知您所要办理事项的依据、条件、程序、时限、所需的全部资料。 三、实行首问责任制度 您到乌尔禾区国税局、地税局办税服务厅办理涉税事项，第一个受理的工作人员必须为您答疑或指引，不得以任何借口推诿。 四、实行公开办税制度 公开内容主要有：办税服务厅人员姓名、照片、职务；纳税人的权利和义务；税收法律、行政法规和政策；办税程序、服务承诺；税务检查程序；税务违法处罚标准；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费标准；纳税信用等级评定的程序、标准；实行“定期定额”方式征收税款的纳税人税额核定情况；税务人员违反规定的责任追究；税务干部廉洁自律有关规定；办公时间，咨询、投诉和举报电话，国、地税网