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跟我学ITSS
01、ITSS的现状及未来发展--熊健淞
ITIL先锋论坛专家委员会发布
2015年6月
ITSS十讲课程表
01 ：ITSS的现状及未来发展——熊健淞 （6月25 日）
02 ：ITSS的框架及蓝图——熊健淞（7月9 日）
03 ：ITSS运维通用要求——张翼 （7月23 日）
% 04 ：能力模型详解+基本概念读解、人员管理、资源管理——张翼（8月6 日）
0 05 ：过程管理、技术管理、管理体系、关键指标——熊健淞（8月20 日）
5 06 ：成熟度分级模型与通用要求的区别——杨泉（9月10日）
07 ：ITSS运维交付规范——李晓刚（9月24 日）
扫一扫更多惊喜!
08 ：ITSS运维应急响应规范——长河（10月15日）
09 ：以一个公司实施ITSS并通过ITSS评估的完整过程及思路——杨泉（10月29 日）
10 ：成熟度评估方法和要点（11月12日）
授课专家
熊健淞
熊健淞就职于一家第三方综合运维服务供方企业，是资深IT服务管理顾问，是
ITSS架构师之一，15年IT服务从业经历，从事领域有IT运维服务项目管理、服务
质量管控、ITSS运维服务能力管理体系运营、ISO20000体系建设和内审等，有丰
富的项目管理实践经验。现阶段主要从事信息技术服务国家标准研制与推广、
ITSS和ISO20000体系咨询项目、ITSM系统开发、和IT服务管理相关培训课程授课
等。
• 带领团队为客户提供ITIL、 资质证书及奖励 ：
% ISO20000、ITSS等服务管理体系建 • ITSS架构师
设咨询服务；并担任培训讲师，负 • ITSS授权培训讲师
0 责对客户提供ITIL、ISO20000、IT服 • ITSS独立评估师
务项目经理、IT服务工程师等方面 • ITIL EXPERT
5 的培训。 • ISO20000LA
• 从服务管理体系和项目交付质 • ISO27001LA
量两个层面监控公司IT运维外包项 • PMP
目。 • 信息系统项目管理师
• 负责公司IT服务质量控制和服务 • 高级项目经理
管理体系建设工作，定立公司服务 • CISAW
管理评价指标体系，并领导开发运
维服务管理系统和运营日报汇总分
析系统.
对IT服务的范围定义
信息技术服务（Information Technology Service ，即IT服务）是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服
务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。
代码 类别名称 说明
01 信息技术咨询服务
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