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全渠道销售：商业发展新趋势 　　摘 要：由信息技术和消费者需求推动下的全渠道销售时代已经来临，如何在这股浪潮中实现完美蜕变是企业应关注的重点。新的销售模式对企业提出了更高的要求，各销售渠道的管理、技术平台的整合以及企业为求发展盲目走捷径也成为企业实现全渠道销售的障碍。在这种背景下，全面把控各渠道、整合各渠道功能，借力“互联网+”和大数据，并在更加关注消费者体验的同时融入更多创意，可帮助企业突破瓶颈。 　　关键词：全渠道 “互联网+” 客户体验 渠道整合 　　随着信息技术的进步，电子商务快速升温，流通业呈现出“新常态”。各种新生事物的产生，严重冲击着传统流通业，导致消费者需求发生改变，行业竞争加剧。在新的环境下，流通业既要维持自身原有功能，又要对原有功能进行升级，而全渠道销售就是企业销售模式创新的突破点。全渠道包括实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道三种渠道。其中实体渠道的类型包括：实体自营店、实体加盟店、电子货架、异业联盟等；电子商务渠道的类型包括：借助于电子商务平台如淘宝、天猫、京东店、亚马逊、苏宁店等；移动商务渠道的类型包括：手机APP、手机微商等。 　　一、全渠道销售的必要性 　　无论从社会发展角度，还是从企业决策、商家销售角度，如今我们都置身于全渠道时代。电商和移动终端的兴起与迅速推广，拓宽了消费者的消费渠道，同时也丰富了企业的销售渠道。“多渠道”和“跨渠道”已经无法准确形容这种变化，因此把这种商业发展新趋势称为全渠道。其实“全渠道”还是“多渠道”与“跨渠道”二者的融合与延伸，但并非是全部渠道的意思。新媒体类型几乎每年都在涌现、变化，在一个时点采取所有渠道策略是不必要，也是不可能的，但是全渠道销售是必要的。 　　（一）全渠道销售模式为大势所趋 　　展望未来，必定是一个科学技术高度发达、信息丰富、人们追求精神与物质高度统一的时代，在这样的背景下，企业单一的销售模式已经无法达到市场的要求更无法满足消费者需求，最终面临被淘汰的命运。一方面信息技术对销售的影响远远超过了人们学习的速度，信息传播的渠道与消费者获取信息的方式不断增多，销售渠道也在等量增加；另一方面随着电子商务平台运行逐步规范，相应的是微商、移动APP的兴起对传统销售的模式产生的巨大冲击。全渠道销售是企业的必然选择，企业若想实现长足发展，掌握永葆生机的秘诀，必须响应时代的号召，与时俱进地进行销售渠道的创新与组合。因此，全渠道销售为大势所趋。 　　（二）消费者的行为呈现“全渠道”趋势 　　全渠道消费群体的出现是推动全渠道销售出现的一个重要原因，而市场之所以能够不断发展壮大原因也在于此，全渠道消费群体占据了大部分的市场，并不断地激发、影响着市场。对于市场而言，有怎样的顾客群就有怎样的市场，有怎样的消费需求就有怎样的销售渠道。 　　1.顾客获知“全渠道” 　　随处可见的广告刺激着消费者的视觉，琳琅满目的商品呈现在消费者眼前，顾客的选择也变得多元化。以往传统的实体店，只提供给顾客一种直接感知商品、挑选商品的途径，而如今消费者了解商品的方式层出不穷，从原来的亲身体验发展为电视广告、网站广告、手机短信、微信公众号推送等方式。 　　2.顾客需求“全渠道” 　　21世纪，顾客的消费已经不仅仅局限于基本的生活需求，而是寻求个性化的消费。例如生日礼物，过去一个生日卡片或者一束花是大众的普遍选择，而如今无论商店还是网店都推出DIY生日礼物或者特别定制的生日礼物以满足消费者的需求，还有一些企业现在还能为顾客提供参与商品设计与生产的机会。顾客需求的“全渠道”，提升了对企业和商家要求，商家在对商品的展示与说明时就要更加具有吸引力和说服力，否则顾客会因为对商品所掌握的信息量过少或可信度过低而放弃选择。 　　3.顾客选择“全渠道” 　　过去形容消费者的选择行为为“货比三家”，但是现在货比三家已经不能让消费者果断做出选择了。消费者不但要在众多品牌中选择出所要购买商品所属的品牌，还要选择产品的型号、规格、款式、功能，甚至选择购买方式是实体店购买还是网上购买、配送方式是线上支付还是货到付款都是消费者购买商品时所要考虑的因素。消费者选择方式的多元化，促使企业制定相应的战略以聚集消费者的目光赢得消费者的信任，这种战略最终演变为全渠道销售。 　　二、实现全渠道销售的障碍 　　（一）较高的企业条件 　　随着“全渠道”时代的到来，企业纷纷突破传统销售模式力求实现全渠道销售，但是并不是每个企业都能成功打破传统实现完美蜕变。全渠道销售对企业而言，是对自身各方面条件的提升。首先是资金实力要求，虽然企业通过实体与网络结合的方式可以节省一部分实体经营的开支，但是网络店铺、移动终端的运行与维护同样需要大量的资金投入。其次是?ζ笠挡?品的要求，全渠道销售要求企业有丰富的产品种类，如今消费者进