星空影城员工绩效奖惩制度.docxVIP

星空影城员工绩效奖惩制度（试行）一、目的：为加强影城管理，规范并监督影城员工工作行为，提高服务质量，更好维护公司利益，树立星空影城良好品牌形象，特制定本制度。二、奖惩原则：1、公平、公正、公开原则2、与月度绩效工资挂钩原则：采取加、减绩效分制，个人实际月度绩效工资=月底统计个人绩效分*（个人岗位绩效工资/100）3、层级管理原则：值班经理对当班员工拥有加、减20分（含）以内的决定权，20分以上加、减分按由管理组会议决定。4、可申诉原则：员工对奖罚有异议者可在奖罚当日起三天内口头或书面函申诉行政财务，行政财务自收到申诉报告之日起三天内给予调查核实，并报影城经理复核后回复员工。三、适用范围：影城所有员工四、奖励表彰制度：　　凡符合以下条件之一者，由影城经理、值班经理确认，若情况真实，可发表彰信予以通报表彰，表彰信由经理签署并记入个人档案。 1、对提高公司管理和服务质量有重大贡献者，视情况奖励绩效分50--100分。 2、在工作中无私奉献，业绩突出者，奖励绩效分10-20分。 3、有效防止重大事故者，防止或减轻公司损失者，奖励绩效分50分。 4、为保护公司财产或顾客安全，见义勇为者，奖励绩效分60分。 5、拾金不昧者，根据拾取金额，奖励绩效分10--40分。 6、对公司有其它重大贡献者，视情况，奖励绩效分30--80分。 7、其他符合奖励的行为，可根据具体情况进行绩效奖励。 8、顾客代表（第三方评价）正面评价的员工，视情况奖励绩效分5—20分。五、评优制度：1、本月之星：影城员工（不分部门）中每月绩效分最高者为当月“本月之星”。（最高分不得低于90分，如最高分有2人或2人以上相同，则共同成为本月之星）2、金牌员工：凡自然年度内累计3次荣获月度“本月之星”者，将自动成为影城“金牌员工”。3、年度标兵：由影城管理组投票并参考顾客代表意见，共同选举出“年度标兵”，作为全体员工的学习榜样并以此激励员工继续为影城的发展作出贡献。具体评选方法如下：（1）候选人从“金牌员工”中产生。　（2）影城员工根据个人意愿填写“年度标兵”评选表。（3）评选工作由影城行政财务负责组织实施，年底进行评选，并将所有评选资料上交公司运营管理部存档。　（4）此评选活动采用评分制，候选人起评分为0分，每有一位员工支持可加1分；行政财务支持可加3分；经理支持可加5分。每位员工及管理组成员只能投票一次。　（5）评分过程由影城管理组执行，公司运营及财务部监督；评选结果需由运营总监签字确认，员工大会公布表扬并记入公司个人档案。奖励内容及形式：（1）、凡荣获“服务标兵”的员工，将记入公司个人档案并且奖励绩效分20分。（2）、凡荣获“金牌员工”称号的员工，再奖励绩效分20分，并获得“年度标兵”评选资格，自然年度内三次获得“金牌员工”称号，员工等级可直接晋升一级。（3）、凡荣获“年度标兵”的员工，将在年终奖励3000—5000元六、处罚制度：1、员工凡违反公司各项规章制度及纪律规定者，由值班经理按本制度规定进行处罚，根据情况进行口头批评或现场开出《绩效扣分单》，并记录在个人档案中。如本制度中未涉及到的违规行为，由值班经理将处理建议报影城管理组讨论决定；2、凡副经理及以上员工违纪者由公司运营部进行调查，然后提出具体处理意见并上报至公司；3、凡属各级员工发生重大违规事件者，应由值班经理按照《应急预案》进行上报及处理。4、公司对于不同的过失采取不同的处罚方式，主要分为口头批评、绩效分处罚（即经济处罚）、通报批评及解除劳动合同。5、员工凡触犯法律者将移送至司法机关处理并立即予以辞退，且公司不予以任何赔偿。7、纪律条款：项目内容处罚个人制度1、制服不合格、未化淡妆、号牌未带。-22、个人卫生不合格。-23、站、坐姿不到位。-24、会议（早会）迟到 (在点名结束赶到)。-25、擅自脱岗 / 私自进入其它部门/卖品、票房员工未着工装进入工作区域。-46、违反调班要求及请假制度。-37、不服从工作安排 / 不与其它同事配合。-88、巡视工作不到位。-59、进餐超时、进餐时不注意公共卫生。-110、不严格按照规定区分使用蓝抹布（柜台台面以外使用）、白抹布（柜台台面使用）。-411、工作区域未说礼貌用语。-512、当班时间串岗/扎堆/聊天/电话聊天/看报/玩电脑游戏/睡觉等做与工作无关的事情。-1013、营业现场接打手机、大声喧哗、追打嬉戏。-514、使用对讲机办理私事。-215、交接班时不认真清点及交接工作物品。-316、上岗准备工作不够，耽搁顾客时间。-517、短款或损坏公司物品。-518、各部门晚班人员下班后不将对讲机统一交回办公室充电。-119、违反部门岗位训练表。-120、上岗时长时间会客、与朋友攀谈。-221、所负责卫生区域或工作区域花盆、地面等死角有烟头。-