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客服部—— 收银区 目录： 一、行为规范 二、服务礼仪 三、收银作业 四、备用金管理 五、 检查不同规格的购物袋是否齐全、备足，空白收银纸是否备足，干净抹布、记录本、笔、剪刀、胶带、顾客隔离板是否备齐； 清洁、整理收银作业区（收银台、收银机、包装台、地面、垃圾桶、购物车及购物篮放置处等） 熟记当日邮报商品、商品特价、促销活动信息，掌握卖场各大类商品尤其是重点商品的所在位置及代码 ； 配合营业区做好调价商品的验码工作。 清洁、整理收银作业区（收银台、收银机、包装台、地面、垃圾桶、购物车及购物篮放置处等） 熟记当日邮报商品、商品特价、促销活动信息，掌握卖场各大类商品尤其是重点商品的所在位置及代码 ； 配合营业区做好调价商品的验码工作 。 双手接过购物篮，放到收银台上，将“顾客隔离板”放在两个顾客商品的中间，以免混淆不同顾客的商品 ； 将易碎商品小心拿出，将生鲜、食品、百货商品大致分类 ； 挪开扫描仪前的挡板，扫描次序，一般是生鲜、食品、百货，或者根据商品大小，先大件后小件，先重后轻。逐一扫描商品，一手扫描，一手装袋，保持连贯性、协调性 ； 仔细核对商品品名、规格、价格、单位、数量 ； 多件同种商品按数量键前，应提醒顾客，“***商品***件”，同时也提醒自己不要输错数字； 当扫描不出商品时，应立即改用手工输入 双手将余钱和小票递给顾客，“找您***元！”“小票请拿好！”小 整理好商品，按装袋原则将商品装袋 ； 将购物袋递到顾客手上，并提醒“这是您的商品，请拿好！”“欢迎下次光临！ 营业后 ： 营业结束前10分钟，如无顾客在此排队，将“暂停收款”牌摆放在收银台上，提醒顾客不要在此排队结款，如有顾客排队，须待顾客结款完毕再放牌。 送宾时，站姿端正，面向主通道，面带微笑，不得因急于下班而拒绝接待顾客，不得 催促或变相催促顾客离店。 收银组长统一安排收银员结机，收银员不得私自结机。进行银行POS机结机，须打出清单，与签购单一起上交。 提取收银机内所有现金、票据等，到指定地点做单。关闭收银机电源，盖好防尘罩，做好收银台的区域整理，清理垃圾，将购物袋等收起放入收银台内。 ?收取孤儿商品，放到卖场相应区域，将顾客遗留物品交到客服中心。 ?整理营业款：从大面额至小面额点起，分新旧版整理，能换整的零钞向收银组长换好，不能在营业款中包过多零钞。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 验收数量 出库数量 退库数量 接收数量 送出数量 结存数量 收银机号和流水号 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 商品品名、规格、条码不符或商品无条码时，应委婉向顾客解释，并及时通知相应人员更换； 按数量键后，应先核对屏幕提示栏显示的数字与实际数量是否相符，商品入机后再核对显示屏上方的数量是否正确。 能开包装（商品包装未封口，如牙膏）商品或封口被开启过的商品必须在扫描后打开包装，并将实物与显示屏的品名、规格进行认真核对。 对于商品原包装封口被破坏，即使已被重新封口的商品也要开包装检查，即非原包装封口的商品必须开包装检查。（如：顾客购买几种不同口味的方便面，数量正好凑成一箱，一般会要求理货员帮助封箱，收银员对于这种非原包装封箱的商品，必须要开箱检查。） 利用顾客拿钱的时间估算顾客所购商品的金额，并与显示屏核对。 入袋原则： 禁止将已入机或已装袋的商品在扫描器上方晃动。 装袋时将前后两位顾客的商品分开，避免不是同一顾客的商品装入同一袋中的现象发生。 装袋时要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品和非食品分开。 重量重、体积大的要装下面，重量轻、体积小、易碎商品装上面，瓶装、罐装商品放中间。 冷冻品、鸡蛋及散发气味的商品应分别用购物袋独立包装。 入袋商品不要高过袋口，避免提拿不便。 应节约用袋，注意控制购物袋用量，根据商品数量、体积来合理选择大、中、小号购物袋。 已入袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定总台进行包扎。提醒顾客带走所有包装入袋商品，防止顾客遗忘，有易碎商品，应提醒顾客注意。 结算： 商品全部入机后，在结算前要按“合计”键以得出应收金额。 如果顾客要求采用多种结算方式结算，收银员应先问清楚顾客具体的结算方法，再进行操作。输入银行代码后，应先核对银行名称，再刷卡。银行卡进行结算时，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。 现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将找赎和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。 在有挂单商品操作的情况下，若前一位有挂单商品的