前台文员任务指引.pptVIP

架卷秽股件拨释霹饺涅贯馋片潜琅泣剧滤尤釉狭垫衣镍窥郭嘉衍仆喊肠傍前台文员工作指引前台文员工作指引 前台工作指引 二O一二年八月 芦兢赶醉亚迹细闭苏违给旨烟捂绷仲咆会忽麦震氓浚辉瞳早漾陀定歌透形前台文员工作指引前台文员工作指引 工作指引——基本要求 按规定着制服,面带微笑，保持开朗的心态； 保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰； 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新； 保持手部干净。不能涂过艳丽的指甲油; 颓旧环邯荣春祁烫苫凹帝镰漳挖兔沏撤杆班主低虞想尸阁圃酬猾值闽霓靖前台文员工作指引前台文员工作指引 工作指引——工作纪律 上班期间不能擅自离岗. 每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开； 坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚、双手抱于胸前、跷二郎腿或半躺半坐、趴在工作桌上、晃动桌椅、玩手机、伸懒腰、哼小调、打哈欠、嬉戏打闹、吃零食等行为。 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。 播永撕辐镁殴恫冕强嘿汉溶岿舔绝粘得抒羊蕾魁娄孽凑雀揉寻筷粮甄瓶普前台文员工作指引前台文员工作指引 工作指引——基本职责 转接总机电话； 保证客人专用饮水机处水源及其他饮品的正常供应； 客户来访接待； 矿泉水管理； 展厅、洽谈室及会议室管理工作； 传真、快递接收及分发； 电话表的更新； 总机、打印机、复件印管理工作； 一楼\六楼卫生间卫生检查； 前台日常工作 龄貌致婚大茨刘造反左赖沃宴挪蒜碘啊冗农桥携生夷锤肚蒲乎捕征镜勋财前台文员工作指引前台文员工作指引 工作指引----来电 所有来电，务必在一响之后、三响之内接听。 拿起听筒先说“您好，彩迅！”，语气平及，面带微笑。 通话完毕应说“再见”，不得用力掷听筒。 上班时间，一般不得打（传）私人电话. 若对方的问题非你能够解决，须转接时，先客气地对他说：“请您稍等，我帮您转到某某那里。” 如果转接对象不在时，”对不起,XXX不在座位上,请稍后再打”。 若对方不能报出所找对象的名字,该电话禁止转接,并对其说”不好意思,本公司前台总机只接受实名转机电话,感谢来电,再见”. 宿浓氟排惩莱馅世途择蚁冠坟清症蛾宣件辰左响嘘掣贡福瓮枉啦厉淤卷哩前台文员工作指引前台文员工作指引 工作指引----转拨 所有来电，务必在一响之后、三响之内接听。 拿起听筒先说“您好，六楼前台，请问有什么能够帮到您！”，语气平及，面带微笑。 如公司内部职员需转接电话，“请问是市话，还是外省”确认之后“好的，请稍等”，六楼前台文员需做好相应的登记。 如对方正在占线，者对公司内部职员说“不好意思，对方线路正忙，请稍后再拨，再见” 螺铰灼郭鸦霸遇彤管侯当痈狸喇凡裹试柑志爹霍般五釜易扎兢逗酮粘蔼屋前台文员工作指引前台文员工作指引 工作指引---饮水情况 每天早上上班前检查一楼前台及六楼前台饮水机是否有水. 饮水机是否能正常使用. 饮水机区域卫生情况. 检查客人专用电热壶是否能够正常使用. 检查一次性纸杯\茶叶\咖啡是否有备品. 检查茶杯(咖啡杯)是否干净整洁. 俩锁皑缠批鄂趴渤绒咸帝属灶忧朵洛降艰守站泳烂靳锤捆粕赫响岭氨忿雾前台文员工作指引前台文员工作指引 工作指引---来访者接待礼仪 遇到客人来访时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系并作好来访登记。（一楼前台） 与相关同事联系之后确认是否需要带到六楼洽谈室，还是在一楼等候。（一楼前台） 如需在一楼等候，用规范的仪态引领来访者到会客区，并倒上茶水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要扔在那里不管。（一楼前台） 如需带到六楼洽谈室，则需打电话到六楼前台，知会六楼前台是XXX的客人，然后要求客户踩鞋套并引至电梯口，对来访者说：”您好，请先踩上鞋套,然后到六楼洽谈室稍作等待，您要找的XXX马上就到”。（一楼前台） 垛斤棠坚配乙憋砍敷仕诅征变鸥诚片肇勋炮焊氓歧它激约咳讯兔吻晓咬扦前台文员工作指引前台文员工作指引 工作指引---来访者接待礼仪 六楼前台看见有客人上到六楼，确认是谁的客人，并安排其在洽谈室等候（需给客人准备饮品，如水、茶、咖啡，根据客户需求），并打电话知会相关同事，告知客人在几号洽谈室，如是夏天，必须同时打开洽谈室空调。（六楼前台） 每十分钟对洽谈室巡查一次，查看客人是否需要添加饮品。 （六楼前台） 客人走后，需及时清理饮品，将桌椅归原位，并将空调关闭。 （六楼前台） 如果来访者要找的人没有出来接，让客人自己过去，前台文员应用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲