团队认识与沟通.ppt

* 人际沟通的技巧2——说。 从这个沟通的结构构成图我们可以知道：当我们在与他人进行沟通时，语言文字只是起到7%的传达的作用。语气却占到了38%。更重要的是：肢体语言在沟通中起到了55%的影响。 一个较好的姿势、一个好的肢体语言，都会让你更具有吸引力。 肢体语言可以带动情绪：相反的，情绪也会从肢体语言中表现出来。 表情和动作是人类最初的语言,也是最真实可靠的语言。口头语言会撒谎,但身体是诚实的。不懂肢体语言的人会说,知人知面不知心。精神分析的鼻祖弗洛伊德说,没有人可以隐藏机密,假如他的嘴不说话,他会用指尖说话。在人际沟通中,读懂肢体语言的重要性,绝不低于掌握文字语言的价值。 语声、语调和语气在沟通中具有重要作用，可以淋漓尽致地展现出一个人的性格，例如急性子说话语速快，抑制性的人说话慢等。如果运用得好，可以把对方的情绪充分激发起来，如果运用得不好，也可能使沟通变成冲突。 说话时声音上扬可以给人愉快的感觉，语调下降会给人压抑的感觉，后者不适合做前台、助理或秘书等工作。与人沟通时，首先要讲开心的话，让声音上扬。 语言文字在沟通时仅占7%，这说明了一个道理：交流沟通不在于说些什么，而在于你怎么说。 * 准备不充分——“你们的报告我还没有看到，只能谈谈我个人的建议。” 表达不当——表达不准确，过多的专业术语或夹杂英文 时机不当——对方情绪激动时不要急于反馈 场合不合适、不良的口头禅等都需要注意。 * 环境分析——最简单的理解就是见鬼说鬼话，见人说人话，在什么山上唱什么歌，这就是环境。但往往做不到，如： 1、听众错位——应当与上司沟通的，却选择了与同级或下属沟通！（传递负面信息）；应当与同级沟通的，却选择了与上级或下属沟通！（告黑状）；应当与下属沟通的，却选择了与上司或其他人通！ 2、渠道错位——应当逐级报告的，却选择了越级报告。逐级报告与越级申告的混淆！越级安排工作！ 3、场合错位——应当在私下沟通，却在公开场合沟通；应当一对一沟通的选择了一对多甚至会议沟通！应当会议沟通的选择了一对一的沟通！ 4、内外混淆——应当在公司内部沟通的却变成了外部沟通，应当对内沟通却对外沟通了（家丑不可外扬）。如给客户讲产品缺陷。 再有，最让人不能容忍的是当面说人话、背后说鬼话的人，当面一套、背后一套——--连基本的人品都没有的人，更谈不上人格。 * 三明治——核心的内容夹在中间层。如三明治汉堡包——鸡肉土豆火腿沙拉三明治,虾排三明治,香煎芝士纯鸡肉火腿三明治,米饭三明治,马铃薯沙拉三明治 这里说的三明治法就像核心内容夹在中间层的三明治，当向别人提建议尤其是批评建议时，为了让对方能接受，最好在表达自己的核心意见之前，县对对方的相关方面表示认同，核心意见表达完毕，别忘了给他希望和鼓励，以使他保持信心和愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。 人们把批评的内容夹在两个表扬之中，从而使受批评的人愉快的接受批评的现象，称为“三明治”法。 直接式的批评，也许并没有错，但也没有对，因为为了达到让对方真正接受的目的，你完全有比直截了当、劈头盖脸的批评更好的方式，如“三明治”法。 在今后的工作中，请大家尽量用表扬或鼓励结束你的批评，就像吃药，目的都是治病，但为了让病人更容易的吃下去，药的外面常常先裹上一层糖衣。 * 居哈里（Johari）窗口（也有叫约哈里的）是可以用来改进在团队成员的相互了解和建立团队！基于透露，自我透露和反馈，居哈里窗口也可以用来改善一个团队与另一个团队之间的关系。约瑟芬和亨利开发出这个工具（Johari取名为分别从约瑟芬中取“Jo” 和从亨利的名字中取“hari” 所组成），在这个工具后面隐含着两层意思： 1、积极地寻求反馈，个人可以通过透露自己的信息给他人来获得他人信任； 2、积极地给予反馈，他人可以通过他人的反馈来更多地了解自己和解决自身的问题。 通过寻求和给予反馈，努力把公开区做大。只有把公开区做大了，队员之间才能相互了解，相互理解了，才能减少误会、减少冲突。如：绩效考核、工作计划考核。 使用居哈里窗口，每个人都有自己的四个象限或窗口。每一个窗口都代表着个人的信息 – 感觉，动机，并且显示该信息是否被他人知道或不知道。这四个象限是：象限1：公开区，这是自己知道别人也知道的区域；象限2：盲点区，这是您自己不知道可是别人知道的区域。这可能是简单的信息，也可能是很大的问题（比如对您能力不够的感觉，不值得交往或被别人反对等等），这些都是自己很难面对的可是能够被他人发现；