3第三章节 决策.ppt

决策——作为管理的职能： 第一节 决策的概念 一、决策的定义 第二节 决策的类型 续上表 第三节 决策的过程 第四节 决策的影响因素 一、环境因素 （一）环境的稳定性 ——环境比较稳定：程序化决策，一般由中低层管理者做出； ——环境剧烈变化：非程度化决策，一般由高层管理者做出。 （二）市场结构 ——垄断程度较高：以生产为导向； ——竞争程度较高：以市场为导向； （三）买卖双方在市场的地位 ——卖方市场条件下：决策的出发点是组织自身的生产条件与 生产能力； ——买方市场条件下：决策的出发点是市场的需求情况； 二、组织自身的因素 （一）组织文化 ——保守型组织文化：倾向于维持现状，决策会遇到很大阻 力； ——进取型组织文化：容易产生给组织带来变革的行动方案。 （组织文化中的伦理精神，如国外的汽车召回事件中的不同 态度） （二）组织的信息化程度 ——影响决策效率 （三）组织对环境的应变模式 ——组织对环境的应变会形成惯性，此即应变模式。 如：去荒岛推销鞋的典故。 三、决策问题的性质 （一）问题的紧迫性 ——时间敏感型决策：如战场上的指挥、企业中的重大安全事 故的处理； ——知识敏感型决策： 案例:SARS后的预案机制 （二）问题的重要性 ——重要的问题可能引起高层领导的重视； ——越重要的问题越有可能由群体决策，决策的质量可能更高； ——越重要的问题越需要决策者慎重决策。 四、决策主体的因素 （一）个人对待风险的态度 ——风险厌恶型： ——风险中立型： ——风险爱好型： 案例：书上107页 （二）个人能力 ——决策者对问题的认识能力：越强，越有可能切中要害的决策； ——决策者获取信息的能力：越强，越有可能加快决策速度并提高决策的质量； ——决策者的沟通能力：越强，提出的方案越有可能获得通过 ——决策者的组织能力：越强，方案越容易实施。 （三）个人价值观 ——价值判断：民营企业家如果树立了“以人为本”的价值观，就会兼顾企业利润目标与员工利益。 （四）决策群体的关系融洽程度 ——影响较好行动方案被通过的可能性： ——影响决策的成本： 第五节 决策的方法 一、集体决策方法 （一）头脑风暴法 创始人：英国心理学家奥斯本； 　 特点： 相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思 路，畅所欲言； 　 目的： 倡导创新思维 四项原则：不加任何评价； 建议越多越好； 越新颖越奇异越好； 可以补充和完善。 目的：诱发共振和连锁反应。 操作：时间１～２小时，参加者５～６人 （二）名义小组技术 　名义小组： 　过程：告诉问题的关键内容＝＝》独立思考、提出并陈述自己的方案和意见＝＝》投票决定。 （三）德尔菲技术 兰德公司提出（1949提出“系统分析”概念）： 用来听取有关专家对某一问题或机会的意见； 步骤： ⑴选择和邀请专家； ⑵告之有关信息，请其独立发表意见并写成书面材料； ⑶收集意见并进行综合后反馈，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络； ⑷如此多次反复，最后形成代表专家组意见的方案。 二、有关活动方向的决策方法 （一）经营单位组合分析法 波士顿咨询公司建立 基本思想：根据相对竞争地位和业务增长率确定每个经营单位的活动方向 假设前提：企业的目标是追求增长和利润； 相对竞争地位——市场占有率：它决定了企业的销售 量、销售额和赢利能力； 　业务增长率——影响投资的回收期限； “金牛”经营单位：较多的利润和现金， 较少的投资 ＝＝》产生大量现金； “明星”经营单位：所产生的现金和所需要的投资都很多 ＝＝》投入必要的资金，增加规模； “幼童”经营单位：可能是企业刚刚开发的很有前途的领域： ＝＝》投入必要的资金，以提高市场份额，扩大销售量，使转变为明星； ＝＝》否则及时放弃。 “瘦狗”经营单位：可能成为资金的陷井＝＝》收缩或放弃。 （二）政策指导矩阵 由荷兰皇家－壳牌公司创立 从市场前景和相对竞争能力两个角度来分析企业各经营单位的现状和特征； 市场前景：赢利能力、市场增长率、市场质量、法规限制 相对竞争能力：经营单位在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发。 选择经营单位的活动方向： 区域6和9：确保足够资源，优先发