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护士长行政管理意识培养及效果 　【关键词】 护士长 在医院，护士长是临床护理工作中最基层、最直接的管理者，其管理能力的高低，直接影响着临床护理整体实力的体现，而管理能力提升的关键是具备有管理意识与管理能力。因此，我们对全院护士长进行了行政管理知识与能力方面的培训，并收到了良好效果。 1 管理意识与能力的培训 1.1 学习新管理人概念 作为一个团队的管理者，护士长既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。因此，必须注重学习新知识，不断精炼自我，提升自我，提高作为管理者应具备的能力与知识。 护理部采取集中培训与边工作、边培训的方式相结合，利用业余、双休日、例会等时间，组织护士长学习管理知识、管理技能，如：“品格的力量”、“五常法”、“木桶理论与员工的管理”、“两个富翁遵循的同一个秘诀”、《护理管理学》、“成功人士的七个习惯”、“医疗服务语言的艺术”、“MBA培训知识”、“众人解读天使形象”、“机遇挑战与护理文化建设”以及与护理工作相关的法律法规等。树立“管理就是服务”的新型护理管理理念，在护士长中开展了“换位思考”活动，从各个角度思考、衡量服务理念的具体落实，并开展假如我是一名患者，我是一名医生，需要怎样的环境；怎样树立护士形象；怎样做一个合格的管理岗位能手等管理知识讲座。 2003年8月，我们在全院推开了“文明用语、规范服务”的人性化护理服务竞赛活动，并以《护理