保险知识培训—简单版2.ppt

一、车辆保险专业名词解释 保险人是指与投保人订立保险合同,并承担赔偿或给付保险金责任的保险公司 保险合同中，保险人是第一方，也叫第一者； 被保险人或致害人是第二方 除保险人与被保险人之外的因保险车辆意外事故而遭受人身伤害或财产损失的受害人是第三方，即第三者 1、保险期间:保险人和投保人约定的保险责任的有效期限,又称保险期限 2、保险单:简称保单,是保险人与投保人之间订立的保险合同的正式书面凭证 　　 二、车辆保险的险种介绍  车险分为—— 1、交强险 2、商业险 1、交通事故责任强制险（简称交强险） 交 强 险 的 特 点 （1）强制性 （2）是一种责任险、按有无责任来赔偿 （3）保险期限为一年，不可以退保 （4）每辆车一年只能买一份交强险 （5）交强险赔款可直接赔给第三者 （6）保额是固定的（12.2万） 商业险分为基本险（主险）、附加险 标的车由于自然灾害和意外事故造成车辆自身的损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。 高空坠物 第三者责任险 赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失 。 理赔时须提供须交警事故责任认定书或简易处理书，否则会拒赔 1、赔偿保险车辆因被盗、被抢，被抢期间车辆受到的损坏零件丢失需修复的合理费用 2、 一般以车辆折旧价为保额。 最多只赔保额的80% 车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅挡风玻璃和车窗玻璃单独破碎，保险公司负责赔偿 。 灯具、倒车镜玻璃、玻璃上加装的防爆膜不在此项承保范围内 1、划痕险也称车身油漆损失险 2、在保险期间内，保险车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，本公司根据本合同的规定按实际损失负责赔偿 1、车上人员责任险俗称座位险，分司机险与乘客险 2、发生意外事故造成标的车上人员的人身伤亡的赔偿责任 保费约40元/1万/座，保额翻倍，保费按倍乘 在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失。 1、保险事故发生后,按照对应投保的险种规定的免赔率计算,应当由被保险人自行承担的免赔金额部分,保险人负责赔偿 保费约为投保险种的保费的15-20% 车损险 第三者 划痕险 哪些险种可以买不计免赔？ 自燃险 玻璃险 盗抢险 发动机特别损失险 车上人员座位险 赔偿注意事项 1、出险后要求 24小时内 向保险公司的报案中心报案，超时报案保险公司会拒赔或扣免赔； 2、交强险与第三者责任险都是赔偿保险车辆因意外事 故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失 赔偿原则：先交强险赔付后商业险 提供交警事故责任认定书 三、车辆保险销售 1、车险资料的收集 前台接车、 复印客户资料时收集； 各保险公司定损资料收集； 亲戚朋友介绍； 客户介绍； …… 挖掘身边的资源，捕捉客户有效信息等 1、车牌（ 必需） 2、车型（ 必需） 3、登记日期； 4、几个座位； 5、单位车还是私家车； 6、车险到期日（ 必需） 7、上年买的是哪间保险公司 1、联系人身份 2、车主的联系电话 3、所需购买的险种 车辆保险销售时机 购买车险出需向保险公司提供的资料？ ①私车： 行驶证、身份证 上一年保单复印件（非必需） ②单位车： 行驶证、组织机构代码证 上一年保单复印件（非必需） End ! 赔付结案 受理案件 查勘定损 车辆修复 索赔手续 理算核赔 出险后，如何处理？ 2、资源的管理 登记造册 记录客户特性 A、车的资料 B、人的信息 ①在与客户沟通较愉快时 ②复印客户资料时 ③在该车保险到期一个月前 今天我们靠什么赢得客户？ 赢在用心 赢在细节 赢在做人 赢在系统 服务可以是一些很细节的事情 雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡 有20%的绝对免赔额 停放期间被他人恶意刮划、砸造成本车损坏 如没有投保此险种，出险后某些险种车主需负担20%免赔 如没有投保此险种，出险后某些险种车主需负担20%免赔 * 培训：许雪梅2013-7-8 车辆保险基础知识培训 制作：许雪梅 一、车辆保险专业名词解释