第八单元：信息技术服务监理第1部分总则解读.pdfVIP

信息技术服务 监理 第1部分：总则 GB/T19668.1-2014解读 刘学成 2015年4月 主要内容： • 标准讲解：从宏观角度 • 一、背景知识介绍 • 二、修订亮点说明 • 三、如何理解标准 • 标准讲解：从中观角度 • 四、标准内容介绍 • -领导层（全部，5章）；-管理层（全 部，6、9章）；-通用部分（全部， 1,2,3,4章）；-实施层（7章部分内容） 2 一、背景知识介绍（0 ） 你知道下列内容（互动问题）： 1、英文缩写是什么意思？ • IT ，ITSS，SLA，ITIL，IaaS，PaaS，SaaS 2、信息技术服务常见的服务形态？ 3、信息系统工程监理属于什么行业？ 4 、信息系统全生命周期涵盖的业务？ 5、监理单位资质等级几个？资质证书有效期？ 6、修订后的监理规范是什么，现有效标准规范是什么？ 7、根据ITSS体系对IT服务的生命周期，监理运行周期？ 8、规范引用了监理资质评定条件相关要求包括什么？ 9、如何理解规范中的咨询服务的含义？ 3 一、背景知识介绍（1） 1、英文缩写是什么意思？ • IT ：信息技术 （Information Technology ） • ITSS：信息技术服务标准（Information Technology service standards ） • SLA ：服务级别协议（SLA ：Service-Level Agreement ） • ITIL ：IT基础架构库（Information Technology Infrastructure LibraryV3 ） • IaaS:基础设施即服务（Infrastructure-as-a-Service ） • PaaS :平台即服务（Platform-as-a-Service ） • SaaS :软件即服务（Software-as-a-Service ） 4 一、背景知识介绍（2 ） 2、行业分类 ◇大类：服务 ◇中类：信息服务 ◇中小类：信息技术（IT）服务；根据 《国民经济行 业分类代码》 （GB/T4754-2011 ），常见服务形态有信 息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服 务、数据处理和存储服务及其他信息技术服务。 3、信息系统工程监理属于什么行业？ • 根据 《国民经济行业分类代码》 （GB/T4754-2011 ）， 信息系统工程监理属于中信息技术咨询服务中的一部 分内容，在信息系统工程监理单位资质等级评定条件 中，将信息技术咨询服务全部内容都包括了，即信息 系统工程监理及相关信息技术服务。 5 一、背景知识介绍（3 ） 4 、行业发展几条线 • 行业业态线：过去项目管理逐步为服务管理；服务范 围信息系统全生命周期，包括前期咨询规划、中期过 程监理，后期运维、测试、评估及IT治理等 • 政策法规线：2002年发布信息系统工程监理暂行规定 （信部信[2002]570号文），2003年发布信息系统工程 监理单位资质和监理工程师资格管理办法（信部信 [2003] 142号文），2004发布监理单位资质等级评定条 件，2005年监理工程师考试（软考），2012年发布修 订的监理单位资质等级评定条件及实施细则，2013年 实施细则再次修订，2014年2月15 日行政审批取消， 2014年9月，中国电子信息行业联合会管理资质审批