家政公司发展难、请员工难的原因和对策探讨.doc

家政公司发展难、请员工难的原因及对策探讨 刘旭明 （广州誉诚家政服务有限公司，广州） 摘要： 家政行业的入门槛低，小家政多，收费便宜、恶性竞争。导致家政公司的服务费收不高。因此给员工的待遇也不高，阿姨没有安全感，找事做不容易，市场上的中介家政多，造成家政员流动性大。本人通过七天在西安的高培中心的学习，在全体老师们无私的奉献下。我学到了很多关于家政方面的知识，加上回到公司里的实际操作结合，得到了一些心得和体会。本文就家政公司发展难、请员工难的问题作探讨并提出相关对策。 关键词：家政公司发展难 家政行业标准 家政服务系统 工作标准化流程 引言：为了感谢高培的所有老师对我们辛勤的付出，我以论文的形式，把我学到的知识结合到自己的企业之中，不断研究，总结出以下的论文论点呈现给大家，希望把老师们的智慧、爱心传播给家政行业中的每一个受益者，以表答我对恩师们的感激之心。 一、家政市场的现状： 家政市场集中程度很高，管理人员总体素质偏低，市场准入门槛较低，目前加入家政行业只需要有一间门面、一张桌子、一部电话就能开张营业。由于低成本而导致很多综合实力不强的创业者创业，没有做生意的经验与大公司的管理模式，只能凭个人的经验，自己的思路来操作，造成社会对家政行业服务的不认同。小家政多，收费便宜、恶性竞争，有些公司为了抢客而欺骗雇主，造成了恶劣的影响，导致家政行业总体的服务费提不高。公司利润低了，员工的收入也低了，因此留住员工也难度加大了。公司员工流动性大，阿姨没有安全感，市场上的中介家政多，雇主量少了，阿姨找事做不容易，造成家政员流动性大的原因之一；有一定规模的连锁家政公司少，在家政市场上占不到主要的地位，因此也只能以适应现在市场为主导的方式经营；政府的监管力度不够，导致家政市场鱼目混珠，参差不齐，让客户难以分辨。这些都是家政公司发展难的主要原因之一。 二、通过这次学习，领会到家政公司发展难、请人难的本质： （一）业态层次低，升级困难大： 家政行业的入门槛低，很多没有经济实力、个人素质不高（有部分是从事保姆工作一段时间后转做家政公司的），在别的行业没有竞争力的小老板只有能从事家政这小生意了，因此相当部分家政是无法具备提升空间的。 （二）中介模式是主导市场，员工制模式难以生存： 社会的信息化让家政人员都知道现在中介式保姆的市场行情，在大多数从业员不着重社保、法律意识低的情况下都会以市场价来衡量自己的收入（都不愿给家政公司多赚自己的钱），再加上现在是保姆缺，保姆找工作不难的情况下，使家政公司无法找到好的家政员做员工制模式。 （三）服务难以标准化，企业做不到规模化： 因为家政服务的特殊性，不仅服务对象的身体情况等千差万别，而且服务场所和服务设施都五花八门，最主要的是公司难以对整个服务过程不好监控，这些都导致家政服务的标化准很难实施。就是公司对家政员做了培训，制定了一些标准化的服务流程，但是家政员在客户家是否按照流程去执行，家政公司确难以去监控。 （四）政府管理不到位，行业标准缺失： 标准化做不好，规模化就很难实现，家政公司出现的历史已经近20年了，受社会的关注度也是非常高。但目前，家政从业员在劳动法里仍然不被列为一个正式的监管，虽然国家也有家政员和育婴师，这两个工作的职业等级标准。但各地的证也是五花八门，有劳动部培训机构发的、有医院发的、有协会发的、有教育公司发的、有家政公司发的、有地方一些机构发的。甚至花200块钱，就能买到一个所谓的高级月嫂证、育婴师证。这些证书，也很难说那个权威，甚至说都不权威。每个家政公司都对自己的家政员分了级别，初级、中级、高级、金牌，一星级、二星级、五星级等等。称谓五花八门。 （五）政府扶持政策不给力，很多政策去不到好的家政公司里： 目前，国家对发展家政业高度重视，制定了一些加快发展家政业的政策，省及相关部门也相应制定了一些政策，但各项普惠政策，由于宣传不到位，或程序多、手续繁杂等因素没有得到很好落实。加上社会背景的原因，广州的家政扶持政策只为很少的家政服务，绝大多数的家政还不知道政府有什么扶持政策。 以上的种种原因，我们都不难得出一个结论。公司发展不起来，人工的发展机会就少，员工制模式难以生存，中介服务费收不高，利润空间就低，生存也有困难，这都是家政行业发展难、请人难的问题之一。 三、通过高培的学习及公司的实战，提出以下对策： （一）、做好风险防范、降低企业风险： 通过冯老师的教导，我们学到了家政行业的法律盲区，法规的应用，风险控制的。我回到公司，首先完善的是： 1、保姆表格的填写后面加培训内容：时间，证明人，老师，本人签名栏目，同时新增一本用专人保管的培训确认本，前面有日期，一般是1-2个月一本，就算2个月还没有写都应收