184 宝洁客户服务核心运作流程产品补货流程(16个子流.doc

客户服务核心运作流程 产 品 补 货 产 品 补 货 -最低的库存-优秀的客户服务水平 -最低的库存 -优秀的客户服务水平 -以进、销、存数据为基础 -分销商的客户服务部能及时和有效地和宝洁公司和客户 服务代表保持联系 -订货数量不超出宝洁的配额和缺货限制 -减少手工修改 目标 原则 宝洁/中国分销商核心工作流程流程： 补货 版本：1.0子流程： 无 代码:1要素： 无 地点:总部通知仓库定单确认采购订单的传递采购订单的生成 宝洁/中国分销商核心工作流程 流程： 补货 版本：1.0 子流程： 无 代码:1 要素： 无 地点:总部 通知仓库 定单确认 采购订单的传递 采购订单的生成 流程概述 宝洁/中国分销商核心工作流程流程： 产品补货 版本：1子流程:采购订单的生成 代码:2.1.1要素： 无 地点:总部理想订单的计算机生成满足配额和缺货的限制 宝洁/中国分销商核心工作流程 流程： 产品补货 版本：1 子流程:采购订单的生成 代码:2.1.1 要素： 无 地点:总部 理想订单的计算机生成 满足配额和缺货的限制 产品/价格表的维护 流程概述 4 定义：这一步是指分销商如何更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包括乐产品代码的替换，删除和新产品的推出。步骤：当产吕和价格发生改变时，宝洁的客户服务代表，通过VAN系统，把信息传递给分销商。宝洁的产品和价格数据自动地更新分销商的订单和IDS数据库。分销商打印出产品和价格变化的报告。分销商与宝洁的正式通知书进行核实。衡量：因不准确的产品数据导致的不合格订单数（宝洁反馈）没有准确更新产吕数据的次数输出：客户的产品/价格数据更新报告产品、价格表数据维护输入 定义： 这一步是指分销商如何更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包括乐产品代码的替换，删除和新产品的推出。 步骤： 当产吕和价格发生改变时，宝洁的客户服务代表，通过VAN系统，把信息传递给分销商。 宝洁的产品和价格数据自动地更新分销商的订单和IDS数据库。 分销商打印出产品和价格变化的报告。 分销商与宝洁的正式通知书进行核实。 衡量： 因不准确的产品数据导致的不合格订单数（宝洁反馈） 没有准确更新产吕数据的次数 输出： 客户的产品/价格数据更新报告 产品、价格表数据维护 输入 宝洁产品 信息的改变 宝洁公司—中国/分销商核心工作流程 流程： 产品补货 版本： 1 子流程： 采购订单的生成 编号： 2.1.1.1 要素： 产品、价格表的维护 地点： 总部 5 A从VAN下载产品、价格数据系统更新IDS数据库打印产品/价格变化报