成为最善于解决问题的员工 ――赢在问题解决力 编写：傅常顺 “沟通太.docxVIP

成为最善于解决问题的员工――赢在问题解决力编写：傅常顺“沟通太困难了”、“XXX部门不支持我们的工作”、“这个事情已经很长时间了还不能解决”、“这个事情不知道该谁负责”、“没有流程不知道怎么做”等等的说法，我们听到太多，这些都是一些现象，然而这些描述真的都是对的吗？公司在快速发展中会产生这样那样的问题，我们必须要面对，而这里我们要面对一个问题，就是解决问题的能力如何提高。所谓解决问题的能力，是指处理问题的能力以及将其付诸实施的技巧。解决问题的能力是能够激发人的能动性和决定公司盛衰的重要能力。能够充分调动周围力量即通过合作来解决问题的人基本上已经成为一个组织中的中坚力量。另外，只有重视培养善于解决问题的团队，公司才能得到持续发展并为社会创造更大的价值。只有认识到这个事实，才能够使更多的企业重视提高解决问题的能力，从而提高经营效率和业绩。而个人也可以大大提高其工作效率，进而提升业绩和赢利能力，从而成为善于解决问题的员工！要煅练提高思维能力思维能力指个人对于问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认识活动，它主要包括分析推理和概念思维两方面，是在优秀员工身上表现最多的素质。分析推理就是理解问题时将其分拆成更小的部分，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排除不相关的资料，找出事物发生的前因后果。分析推理也被称作演绎推理、分析思维、纵向思维以及实践智力等等。概念思维就是运用已有的概念和理论作归纳性的推理。这种思考问题的方式是将分散的信息综合在一起，从中看出它们之间的联系，找出事物背后隐藏的问题或存在的模式，概念思维也称作模式认识、悟性、批判性思维等。常见的思维能力分以下评价等级：不能准确而周密地考虑事物发生的原因，或者不能根据已有的经验或知识对当前所面临的问题作出正确的判断。将一个复杂的问题分解成不同的部分，使之更容易把握，根据经验和常识迅速发现问题的实质。发现事件的多种可能的原因和行为的不同后果，或找出复杂事物之间的联系。在这个水平上，思维能力表现为认识到事件的多种可能性的原因和行为的不同后果。在工作过程中，表现为能够从不同的方向去寻找问题发生的可能原因，并通过实验排除不太相关的信息，实现对问题的精确定位。恰当地运用已有的概念、方法、技术等多种手段找出最有效的解决问题的方法。思维能力在这个层次上表现为经过分析和论证，提出几种解决方案，周密考虑各种方案可能带给产品的影响，在对这些可行性方案进行论证的基础上选定最优方案。提高解决问题的必备能力所谓解决问题，根据字面意识，就是解决已在的问题，具体而言就是要帮助公司达到比现在更好的状态。“解决问题的能力”中的“能力”，是指个人组织解决问题的能力。那么，具有较强的解决问题的能力又如何呢？就能更多地解决周围存在的问题。由此可以开发出更好的商品、制造出成本更加低廉的产品、可以更快地将商品送到客户手中，从而增加营销额，让公司获得更多。那么怎样才能提高解决问题的能力呢?为了掌握解决问题的能力，首先应该掌握发现问题的能力，这是起点。发现应该解决的问题后，需要掌握切实解决该问题的能力。发现问题的能力是问题设定能力。解决发现的问题的能力是问题解决能力。要培养发现问题的能力在同一场景下，有些人能够发现问题，有些人却不能。例如，有时候某人自认为事情处理得很妥当。但当向领导汇报时，却得到以了反馈“你为什么这么做？这样肯定不行！”，这是因为领导或资深前辈发现了问题，而作为当事人的你却没有意识到。领导和前辈具有丰富的经验，因此很容易发现工作中的问题并根据经验得知不同问题所带来的影响。那么是否只有在具有丰富经验的前提下才能发现问题呢？答案当然是否。因为只要掌握了发现问题的四个要点（参考下图所示），那么不论在什么情况都会很快地找到即将产生的问题。掌握解决问题的基本方式将问题量化用数字来表示目标值与现在之间的差别，会使问题更明确。大多数人时常对问题只是加以定性（着眼于性质），并没有做到明确定义。寻找问题的“关键点”从各个角度审视问题，发现呈现出最差状态时的问题“关键点”。问题的“关键点”指的是发生问题后所呈现出的现实状态中最严重的那一部分。锁定问题“关键点”，就是从多种多样的角度对问题进行切分（分层），从而找出最为不利之处。对问题进行分层，要进行以下3个步骤。①找到角度（维度）②量化③找出问题关键点。针对关键问题设定目标从很多问题中找到最需要解决的关键点后，设定目标，即确定这些关键问题能够解决到什么程度。设定目标不是针对所有的问题，而是针对关键问题。设定目标不可缺少的四要素包括：指标（为了对事件进行判断或评价而设定的“标准”）、现状值（设定解决问题过程中的“出发点”）、目标值（根据关键问题能够解决到何种程度，设定最终要达到的目标）、完成时间（考虑可行性而设定的问题解决到目标值的时间）。明确关键问题的根源分析关键问题的根源，其重点在于考