第三章节 知觉与学习.ppt

第三章 组织中的知觉和学习 一、知觉过程 1、知觉与心理模型 定义：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。 重要性：人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础。 我们生活的世界是我们知觉到的世界。 选择性注意 心理模型（Mental Model）：指人们主要的世界观或者思维框架，指导我们对周围世界做出预测。 1、知觉与心理模型 有趣的知觉现象 错觉 少女和老妇 错觉 错觉 错觉 错觉 错觉 2、社会知觉 社会知觉：对社会事务的知觉 对人知觉：对他人做出判断 2、社会知觉 社会认同理论（social identity theory） 我们如何感知世界，在很大程度上取决于我们如何感知自身。 个体身份：哪些是一个人看上去与众不同、在特定情境下区别于其他人的特质。 社会身份：人们如何根据自己所归属的、有情感依赖的群体来定义自己。 社会认同理论（social identity theory） 社会知觉收到形成和维持社会人通过种种的三项活动的影响： 社会分类：将人们分在不同的群体中 同质化：倾向于认为同一群体中的人们彼此之间非常相像 差异化：将更多的优秀特征赋予自己所在群体内部成员，以满足拥有独特、积极身份的内在需要。 2、社会知觉 归因理论（attribution process） 人类最基本的内在驱动力之一就是了解并预知周围的世界 是我们知觉世界的重要组成部分，用因果关系将世界的各个部分联系起来，影响着我们的决策和行动。 内在的vs.外在的 可控的vs.不可控的 稳定的vs.不稳定的 区别性 一致性 一贯性 基本归因错误（fundamental attribution error） 我们在评价他人行为时尽管有充分的证据支持，但总是倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。 自我服务偏见（self-serving bias） 个体和组织倾向于把自己的成功归因为内部因素，而把失败归因于外部因素。 2、社会知觉 判断他人时常走的捷径 选择性知觉（selective perception） 晕轮效应 对比效应 投射作用 刻板印象 知觉案例：考卷被盗 一位颇受欢迎的大学教师刚刚出好了期末考试卷子，随手关上了办公室的灯，就在这个时候，一个高大魁梧身影出现了，并拿走了试卷，教授打开抽屉，里面的东西被拿走了，走廊里有个人跑了，此事报告了院长。 以下是一些可能是现象，请你讨论这些结论的对、错还是值得怀疑，并按照顺序对这些结论逐个判断，一旦确定答案，就不要再去读原来的观察结论，也不要再改答案。 1、小偷高大魁梧 2、灯是教授关的 3、一个高大的身影拿走了试卷 4、试卷被教授从抽屉里拿走了 5、试卷被人从抽屉里拿走了 6、教授关灯后出现一个高大的身影 7、打开抽屉的那个男人是教授 8、走廊里跑的那个男人是教授 9、抽屉实际上从未被打开过 10、这篇报告中提到了三个人 知觉的失真 人们总是对自己关注的事情十分敏感 捷径在组织中的具体运用 招聘面试 绩效期望与评估 自我实现预言（self-fulfilling prophecy） 皮革马利翁效应 期望形成—对待员工的行为—对员工产生的效果—员工行为和绩效 加强因素：刚开始时；许多人；低成就者 积极心理学的哲学思想 二、知觉改善与学习 1、改善知觉 有意义的互动 移情（empathy）：一个人对另一个人的情感、思想以及所处情境的理解力和敏感度。 1、改善知觉 共同理解：约哈里之窗（Johari Window） 目标：扩大开放区 2、组织中的学习 学习（learning）是人们与环境进行交互作用的结果，是一种相对持久的行为改变（或者行为意向）。 显性知识与隐性知识（tacit knowledge） 三种学习观点：强化、社会学习和直接经验 行为矫正：通过强化进行学习 正强化（positive reinforcement） 增加或维持发生几率的后果变量 惩罚（punishment） 减少行为频率的后果变量 负强化（negative reinforcement） 消除或避免某种后果变量可以增加或保持发生几率 消退（extinction） 没有果果变量的跟随而导致行为目标减少 社会学习理论：通过观察进行学习 行为模仿 学习行为后果 自我强化 体验式学习 行动学习（action learning）：员工们以团队的方式，在真实、复杂并与公司紧密相关的情境中分析和使用解决方案，也即项目成为学习源。 库伯体验式学习模型 晕轮效应 对比效应 选择性知觉 小王的出勤率高，由此推断小王工作勤奋和出色 面试时，如果你面前的应聘者