ISO9000国际认证机构排名-2009年详细版.pdfVIP

国际认证机构 2009 年客户满意度调查报告 （详细版） 背景 2009 年5 月至11 月，ISOYES 国际认证联盟通过其网站 会员，针对国际认证机构的管理体系认证服务进行了客户满意度调查。调查主要 涉及以下9 个方面：审核附加值、审核员人际沟通、道德水准、行政管理、品牌 忠诚度、品牌知名度，品牌美誉度、市场占有率、诠释的一致性。本次调查共回 收调查问卷650 份，以下是对本次调查结果的分析报告。 概述 一、客户在选择国际认证机构时考虑的最主要因素 从调查问卷的结果来分析，客户在选择国际认证机构时考虑的最主要因素排 名为：第一，审核员的专业性、公正性和建议性；第二，认证机构的品牌知名度。 第三，价格的合理性。 1 二、国际认证机构的知名度与权威性 在客户心目中比较著名和权威的认证机构列前6 位的分别是： SGS ，BSI， 莱茵TUV，DNV，BV 必维。 2 基于ISO 9000 管理体系调查的详细分析 客户针对ISO9000 质量管理体系的国际认证机构评价，有关调查问卷共351 份，其中有效的问卷324 份。 参加ISO9000 质量管理体系 调查企业地域分布： 广东：43.1% 江苏、浙江、上海：34.1% 其它地区： 22.8% 参加ISO9000 质量管理体系 调查企业所属行业： 电子/半导体/集成电路18.4% 家电/玩具/工艺品/家具12.9% 机械/设备/重工11.4% 通信/ 电信/ 网络设备 7.4% 3 ISO 9000 质量管理体系国际认证机构综合排名 认证机构名称 排名位置 综合排名总分 SGS 1 47.6 BSI 2 44.3 莱茵TUV 3 41.8 DNV 4 41.3 BV 必维 5 38.2 HKQAA 6 37.9 AFAQ 法标/ 贝尔 7 37.8 UL 美华