锡恩培训——YCYA课程讲师手册—有讲师备注.pptVIP

锡恩咨询 打造不依赖能人的4R业务流程管理体系 GE威力强大的战略实施系统 锡恩5年执行力探索的精髓——4R业务流程管理体系 R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！ 是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核 R1操作要点 讨论行动措施，而不是目标本身 低于底线要罚，超过目标要奖 R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！ R2操作要点 没有人愿意负责到底，除非承担后果 不要考核部门，要考核部门经理 R3跟踪检查 闯红灯违章减少了67%； 超速违章减少了98%； 交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。 R3：跟踪检查 R3是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证 R3操作要点 人们不会做你希望的、人们只会做你检查的 越相信谁，越检查谁（巴林银行2850万，4.7，8.6） 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查 公开检查结果 R4：即时激励——呐喊让我们疯狂！ R4：即时激励 R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜 操作要点： 好报才有好人 执行力与薪酬无关 捡钱包，20%归个人 4R业务管理流程 事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值 鸿泰案例： 4R训练——培训的故事 公司安排中高层领导20多人参加培训，公司10日向基层单位下发了通知，要求15日上午8：00来公司集合，统一乘大客车去参加培训，但早上8：00只到了一半人，现场给这些人打电话，有的说来不了了，有的说我在某个地方等，让车到这边来接我。公司在培训前已经付出了培训费，人没到也无法退款了，车辆的费用也已经付出，由于没有参加培训，和工作相关的新规范、新规定也没有及时了解。 R1,：结果定义出了什么问题，应当怎么执行？ R2：责任出了什么问题，怎么办？ R3：检查出了什么问题？怎么办？ R4：即时奖罚出了什么问题？怎么办！ 客户价值：在执行方向上出了什么问题，不改进会出现什么结果？ 锡恩制度执行训练法(速效2招) 4R秘书法： 总经理与中层之间，设立一个“4Rcoo”，作为独立的第三方跟踪检查公司级结果执行情况，并按时督促和汇报。 定期质询法： 按照一定时间周期（周、月）组织结果质询会，汇报结果，接受质询，制订改进措施。 锡恩公司执行力超级武器 ——ycya承诺管理系统 行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统 Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” 锡恩公司的ycya 总结：YCYA操作流程 30美元的电池故障导致几十亿美元的浪费 美国历史上第十一次探月失败就是因为责任没有明确造成的。当时飞船已经到达月球但是却无法着陆。后来经过调查发现，原来是一节价值仅30 美元的电池有故障。在飞船起飞前，飞船上所谓的各“关键部位”都专门安排了的工程人员做了重点检查，但是对电池这样细小的部位，却没有明确的工作人员作检查。然而，事实证明，最后就是因为这样一节价值仅30美元的电池，造成了几十亿美元的浪费和损失。 责任不明确，终究造成巨额的损失和浪费！ 如果当时的工程人员责任心再强一点，对每一个细小的部位都仔细检查，结果会怎样呢？这次探月计划肯定不会失败！ 责任问题，至关重要！ 但是，生活中的逃避行为、推托负责任行为，却比比皆是…… 如果一个人上班迟到了，老板问他，他十有八九会说： “今天太堵了，所以迟到了!” “今天公车来晚了，所以迟到!” “今天下雨，所以迟到!” “今天……” 但很少有人这样说：“对不起，这是我的错!” 太多理由的背后，其实是不敢承担责任 责任问题至关重要，在我们国家在强调责任的时候，更多的时候倾向于强调个人的责任心，我们会讲，一个人责任心很强，这讲的是依靠人的自觉性去负责任，但若干事实证明，责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保，更需要制度来保障 承诺管理系统（YCYA）就是这样一种制度。 什么是YCYA？ YCYA制度是一套承诺管理系统 Y：Yes，接到任务指令后，明确做出承诺 C：Check，检查，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况 A：Award，奖惩，根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜” YCYA制度解决了一对一的责任关系，事事有人承诺承担责任，有人监督和检查，做完之后有