商业物业工作指导大手册（四）.pdf

商业物业工作指导大手册 （四） （1） 队长：由物业部经理和工程部经理担任。 （2） 分队长：由消防主管和工程主管担任。 （3） 队员：物业管理公司物业部全体成员和工程部全体成员为应急组织的基本力量。 6.2.3 培训 （1） 制定培训计划，无论上课或户处训练，每半年至少一次。 （2） 所有应急队员都应接受使用各种灭火器材的训练，并且在实战中具有操作能力。 （3） 一部分队员应熟练地对受伤人员实行急救，能够对触电或窒息人员施行人工呼 吸。 205 3、 保安人员管理制度 一、保证客户、来访客户、大厦员工及公司财产的安全。 二、熟悉工作内容，遵守公司政策和程序，严格按照紧急预案和应急程序处理突发事件。 三、对大厦整体布局、内外环境及所有出入口了如指掌。 四、做好交接班，并了解需进一步进行的工作。 五、保安人员当班时间没有上级批准不得擅自离岗。 六、认真记录工作日记，对需跟进的事宜加以注明，所有登记要求完整准确。 七、对进出大厦的人员和物品进行控制，对可疑人员进行询问。 八、负责对大厦内外的巡逻。 九、负责指挥车辆安全出入车位。 十、熟悉所有消防器材的存放地点，并做为一项日常定期检查。 十一、对大厦各区域进行电视监控及消防报警现场确认工作。 十二、熟悉大厦内主要客户及本公各部门的座落地点，部门主要负责人和公司内部主要电 话号码。 十三、参加公司和部门组织的各种培训和训练。完成管理部门布置的其它任务。 206 4、 物业部警卫培训制度 为确保大厦安全，提高警卫自身素质，本着热情礼貌服务和安全防范相结合的工作性质， 制定以下培训计划。 一、培训内容 1. 文明规范 1.1 着装规定 1.2 仪表仪容 1.3 姿态 1.4 文明敬语 2. 岗位职责 2.1 大堂岗位职责 2.2 巡逻岗位职责 2.3 地下车库岗位职责 2.4 员工通道岗位职责 2.5 外围岗位职责 2.6 对讲机的使用 2.7 警卫人员职责规定 2.8 对突发事件的处理 2.9 大厦巡逻的程序 2.10 大厦的重点要害部位 3. 专业技能： 3.1 队列练习： 3.1.1 立正： 立正是警卫基本姿势，是队列动作的基础。 立正的动作要领是：在军姿的基础上进行的，要做到一挺（挺胸）、二直（身体正直、 颈要直）、二收（收腹、收下颚） 3.1.2 跨立： 动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直。上体保持立正姿势，身体重心落 于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 2.1.3 稍息： 207 动作要领：在军姿的基础上，左脚顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，做到二快（出脚快， 收脚快）。 3.2 交接岗标准动作： 交接岗是警卫人员的一种仪式，也是表现警卫人员的素质。 接班时由接班人员齐步行进至岗位，距值班人员三步的距离，相互敬礼，敬礼完毕后， 两警卫相互齐步行进三步立定，同时后转体，再敬礼，开始交接所需交接的物品。 二、培训时间： 1. 文明规范、岗位职责，每月第二周周五对全体警卫培训一次。 2. 专业技能，每月第四周周五对全体警卫培训一次。 三、附相关记录及记录表格： 《物业部培训记录表》 208 5、 临时出入证管理制度 一、查验证件： 1. 大厦外来施工人员凭物业部发放的临时出入证出入大厦。 2. 值班警卫应严格查验进厦人员的出入证，对无证人员应予以阻止进入大厦。 3. 查验时应使用文明用语，做到文明值勤，礼貌待人。 4. 如属会客户员应礼貌指引到前台进行会客登记，并密切注意。 5. 对非办公时间及节假日进厦办公人员在核实身份后，须详细填写《非办公时间进厦登 记表》。 6. 如因刚迁入大厦办公而未办出入证人员，可凭工作证及其它有效证件进入大厦，并礼 貌提醒客户尽快办理。 二、办理证件： 1.