中国联通营业厅硬件规范标准.pptVIP

* 1、过渡：在讲行为分析之前，我们来看一个实际的例子 2、交代背景：一位女士有2岁的孩子，为了锻炼孩子的动手能力，想给孩子买个剪刀 3、放映图片 4、提出问题：大家会买哪一个，为什么 5、讲评：结合例子进行讲评 需求确认：孩子需要使用剪刀做手工，所以需要购买合适的剪刀 信息搜索：于是上网或者到儿童用品商店寻找产品信息 方案评价：铁剪刀——锋利、不安全；塑料剪刀——安全、费力 购买决定：由于小孩主要是剪纸，不需要太锋利，更重要的是避免剪到手，所以选择了塑料剪刀 购买后的行为：使用以后发现，确实只能剪一张纸，但是非常安全，于是推荐给了其他妈妈 6、总结 其实，我们购买东西的过程基本上都类似这五个步骤。下面我们来分析这五个步骤和一些关键的影响因素 * 1、过渡：在讲行为分析之前，我们来看一个实际的例子 2、交代背景：一位女士有2岁的孩子，为了锻炼孩子的动手能力，想给孩子买个剪刀 3、放映图片 4、提出问题：大家会买哪一个，为什么 5、讲评：结合例子进行讲评 需求确认：孩子需要使用剪刀做手工，所以需要购买合适的剪刀 信息搜索：于是上网或者到儿童用品商店寻找产品信息 方案评价：铁剪刀——锋利、不安全；塑料剪刀——安全、费力 购买决定：由于小孩主要是剪纸，不需要太锋利，更重要的是避免剪到手，所以选择了塑料剪刀 购买后的行为：使用以后发现，确实只能剪一张纸，但是非常安全，于是推荐给了其他妈妈 6、总结 其实，我们购买东西的过程基本上都类似这五个步骤。下面我们来分析这五个步骤和一些关键的影响因素 * 营业厅规范 中国联通桂林分公司渠道管理部 二0一0年九月 内部资料 注意保密 2 针对目前营业厅各项硬件设施不规范的现状，特别细化了营业厅设施配备、营业员仪容仪表要求及营业厅陈列布置等方面的具体要求。通过本规范的应用，确保桂林分公司营业厅的形象统一、规范。 本执行规范适用范围为桂林分公司所有的一级营业厅。 总体原则 * 目录 三、营业厅陈列布置 二、营业员仪容仪表 一、各 项 物 料 物料系统 编号 名称 图例 材质 机能 备注 1 墙面挂板 有机玻璃夹画面广告钉固定 业务宣传 尺寸原则上为87cm*120cm , 特殊的根据厅内大小因地制宜 2 吊牌 亚克力板面,内藏LED灯,表面字体为3M电脑刻字 指示 3G指示牌需留电源线 3 员工牌 有机玻璃夹画面 营业员 员工牌 4 防撞贴 不干胶 防撞、指示 5 桌面三角台牌 有机玻璃夹画面 宣传、装饰 A-1物料检索表 2 墙面挂板 之 2G版 6-1客户服务准则 6-2 客户须知 墙面挂板 之 2G版 6-3购机入网流程 墙面挂板 之 2G版 6-4资费标准 墙面挂板 之 2G版 6-5服务监督栏 墙面挂板 之 2G版 6-6营业网点覆盖图 墙面挂板 之 2G版 制 作 规 范 墙面挂板 之 3G版 制 作 规 范 2G版指示牌 3G版指示牌 2G版桌卡 3G版 桌卡 3G版 门防撞贴 参考材质及工艺： 1、有机玻璃贴画面 2、尺寸：26cm×18cm 终端展示区、业务受理区。 3G版 VIP受理专席 物料系统 A-2物料检索表 19 高强度工塑钢ABS边盖 规格尺寸：80X200cm 颜色：白色 易拉宝 9 编号 名称 图例 参考特征 6 桌式资料架 透明有机玻璃，三至层 7 立式架料架 菱型杂志网3个;广告板1块； 宽（W）：480 厚（D）：360高（H）1350； 颜色：银灰、黑 8 营业厅名牌 标准不锈钢门牌一般为400mm*600mm，采用1.2mm厚拉丝不锈钢板，标牌侧面厚度20mm。 10 X展架 材质：铝合金 规格：60cm×160cm 颜色：白色，银灰色 桌式资料宣传架 立式宣传资料架 营业厅名牌 3G 标准厅营业厅牌 2G 标准厅营业厅牌 制作规范 本门牌体现如下信息：自有营业厅的名称、地点、营业时间等（少数民族地区需要按照当地民族委员会规定使用少数民族语言） 不锈钢标牌制作传统工艺： 1.标准不锈钢门牌一般为400mm*600mm，采用1.2mm厚拉丝不锈钢板，标牌侧面厚度20mm。 2.采用贴膜制板，利用刻字机将所需的图文刻好，根据设计将图文粘贴在不锈钢板面上，并用电吹风加热使其粘结牢固。再将所需的图文部分的粘膜揭掉，使图文部分变为镂空。 3.用强硫酸等腐蚀性化学原料将在不锈钢金属板上的图文镂空腐蚀出字来，再喷上所需的油漆，待油漆干燥后去掉粘膜，使最后图文出现阴文蚀刻得效果。 说明：目前多采用金属标牌机制作不锈钢标牌，用丝钢印刷制板，电化学腐蚀的方法，使加工精度更为精致