邮政业务资料传输系统常见问题及处理说明Ver4.2040923文件修订.docVIP

文件修訂沿革 【問題一】：登入時出現「更新檔下載失敗」無法開啟登入畫面？ 【解決方法】： 請確定能存取到網頁： .tw 。 若網頁無法開啟，請將公司防火牆開啟443 PORT 至「25」及「25」及「25」三個IP。 請檢查電腦日期是否正確。 請確認有以具有「管理者權限(local admin)」的ID登入windows作業系統(勿使用中文帳號登入)。 確定防毒軟體有關閉，請洽貴公司資訊人員協助。 【問題二】：發生『不明原因，傳輸失敗（-2147417856）』(系統無法接收到客戶上傳檔案)。 【解決方法】： 將系統網址加入『信任的網站』 1. 請開啟瀏覽器『Windows Internet Explorer』，選擇『工具』/『網際網路選項』，點選『信任的網站』，再按『網站』。 2. 於信任的網站中輸入『.tw』後按『新增』再按『關閉』。 【問題三】：電腦上首次安裝了系統以後傳輸都一直出現傳送中，最後就出現『檔案傳輸失敗』如下圖，或是『不明原因，傳輸失敗（-2147467259）』，但是實際上檔案已上傳成功，該如何設定才能恢復正常? 【解決方法】： 請參考問題二，將『.tw』加入『信任的網站』列表。 請開啟瀏覽器(Internet Explorer)之『工具』/『網際網路選項』。 在『安全性』頁簽內，按『自訂等級』，出現『安全性設定』畫面。(圖一) 請將『允許狀態列透過指令碼進行更新』項目勾選『啟用』， 再按『確定』。(圖二) 再到『進階』頁簽內，確認『檢查伺服器憑證撤銷』項目，不可勾選。(圖三) 若有『啟用受保護模式』選項(Windows Vista才有)，不可勾選。 之後請按『套用』、『確定』，回到IE。 瀏覽器版本是IE9時，請注意此項設定：開啟瀏覽器(Internet Explorer)之『檢視』/『工具列』，請確認『命令列』、『狀態列』前面必須有打勾。(圖四) 請將「作業設定」項目中的「每次傳輸逾時時間」設定為「900」秒。(圖五) 圖一： 圖二： 圖三：不可勾選 圖四： 圖五： 【問題四】：發生『不明原因，傳輸失敗（-2147023706）』。 【解決方法】： 可能原因： 1. 其他通訊軟體共用同一軟體元件，請重開機後立刻傳檔可排除。 2. 電腦中毒，請洽貴公司資訊人員協助。 【問題五】：在IE9+Google Chrome瀏覽器環境上發生『不明原因，傳輸失敗（-2147024894）』(但系統可收到客戶上傳檔案)。 【解決方法】： 此問題為Google瀏覽器導致，移除Google瀏覽器即可正常接收上傳成功訊息。 【問題六】：檔案傳輸時發生「不明原因，傳輸失敗(430)」。 【解決方法】： 請檢查網路連線是否正常。 依照「問題一」的解決方法排除。 請洽貴公司資訊人員協助。 【問題七】：上傳檔案時發生錯誤代碼75 ”路徑或檔案存取錯誤”。 【解決方法】： 上傳檔案放置之路徑是磁片或隨身碟時，請客戶將檔案移至本機磁碟後再重新上傳。 上傳檔案放置之路徑長度超過畫面顯示長度時，請客戶將檔案移至較短路徑後再重新上傳。 【問題八】：傳送授權轉帳出現錯誤代號57,周邊設備錯誤？ 【解決方法】： 如果資料是存放於磁片中，將檔案複製硬碟後再傳送即可。 【問題九】：開啟程式後出現「郵件下載失敗」，如下圖畫面。 【解決方法】： 1. 至「.tw/WebData/sharefiles/files/FixSystemBug.exe」下載檔案，並執行。 【問題十】：安裝時出現『VB6CHT.DLL』目的檔案正被使用，參考下圖： 【解決方法】：請按『忽略』繼續即可。 【問題十一】：安裝時出現找不到路徑(Path of File Not Found)，參考下圖： 【解決方法】： 有可能是：1.防毒軟體將所需的安裝檔案給隔離 2.在作業系統內找不到安裝的路徑 確定防毒軟體有關閉，請洽貴公司資訊人員協助 登入作業系統之使用者帳號不可為中文。 若登入系統之使用者帳號不是中文，卻還是出現『找不到路徑』訊息： (1)請點選『我的電腦』後，按右鍵選內容。 (2)請點選『進階』頁簽後後按『環境變數』鍵。 (3)請點選變數『TEMP』後按『編輯』鍵。 (4)請將變數值欄位內容改成『C:\temp』，然後按確定鍵。 (5) 請點選變數『TMP』後按『編輯』鍵。 (6) 請將變數值欄位內容改成『C:\temp』，然後按確定