资费产品管理规范及流程研究.pptVIP

* * 制定整改目标及措施 确定整改目标 资费整改 制定整改措施 根据2/8原则，梳理出需整改的目标资费： 用户不成规模的资费 设计不合理的资费 过度优惠 计费冲突 …… …… 然后针对性的制定目标资费整改措施： 新增策略：停止发展新用户 存量策略：老用户做资费迁移 资费处理：关闭资费、合并资费、…… 目录 □项目理解 □ 项目实施方案 □ 资费体系诊断、梳理 ■ 资费产品管理规范及流程 □ IT支撑 □ 项目时间计划及人员安排 完善产品生命周期中各阶段的规范和流程 导入期 成长期 成熟期 衰退期 资费规划设计 市场预警 资费设计 互斥分析 资费预演 资费上线管理 公司内部审批 通管局报备报批 BOSS产品配置 产品测试 资费推广 促销活动 宣传推广 价格沟通 渠道协同 发展监控 用户发展监控 收入影响监控 资费满意度监控 产品健康度分析 客户维系 客户关怀 流失预警 流失去向分析 资费调整 结构调整 价格调整 资费下线管理 客户迁出 资费关闭 产品生命周期 产品管理工作 规范新资费的定价管理、叠加互斥管理，并与资费预演整合进行资费收入影响测算 新资费结构设计 1 价格管理 2 资费测算与预演 3 资费叠加互斥管理 4 打通经分资费预演模块； 收入影响测算方法； 对主套餐与叠加资费组合 进行预演 资费定价策略和定价原则，价格上限下限管理 资费价格弹性分析 主套餐与叠加资费组合原则 资费审批 5 导入期 成长期 成熟期 衰退期 根据“品牌定位”及“避免过度优惠”原则建立资费设计的叠加、互斥管理规范 资费互斥关系 根据“品牌定位”及“避免过度优惠”原则梳理资费营销案可叠加的促销产品范围 资费可叠加关系 根据“品牌定位”及“资费区隔”原则梳理资费营销案可叠加的促销产品范围 资费营销案A √ √ √ X 资费营销案B √ √ √ √ 资费营销案C X X X √ … … X X X X 促销产品 促销产品 促销产品 1 2 3 …… 4 《产品叠加、互斥管理规范》 《产品叠加、互斥管理模板》 导入期 成长期 成熟期 衰退期 打通经分与BOSS资费管理通道，优化资费沟通配置上线测试方法，形成完整的上线管理流程 《产品上线管理及相关模板开发》 《产品需求描述模板及需求沟通管理流程》 资费需求沟通 1 资费配置 2 资费上线测试 3 资费信息共享 4 资费上线测试流程； 测试方法：业务办理测试、互斥叠加测试、计费测试、出帐测试 资费沟通流程； 资费沟通模板：资费起始日期、资费结构与价格、互斥资费、帐务规则、办理渠道 打通与BOSS接口，互动资费档案信息、资费发展信息 资费档案信息共享管理； 资费信息同步到客服、营业厅、大客户经理等各渠道 导入期 成长期 成熟期 衰退期 资费需求沟通模板 营业帐务需求模板 业务要素 描述分项 业务描述 　 开放地市 0 适用品牌 根据“界定目标”资费营销案品牌来填写 产品名称及编号 0 套餐名称及编号 0 套餐档次名称及编号 资费营销案方案名称及编号 是否为新入网套餐 0 是否有服务区 根据优惠方向选择框是否区内外区别定价填写 业务截止日期 根据设计营销活动中资费有效期来填写 互斥与前提条件 是否与VPN互斥（含单价型、限额型、跨区型） 0 是否与套餐互斥 0 其他前提条件 0 帐务描述 是否为单价型套餐。若是，是否按日摊分 根据是否单价型套餐选择框以及月租及套餐费收取方式填写 非日摊分的包月费收取方式 根据月租及套餐费收取方式填写 包月费金额及业务生效后新定义的品牌月租费 __________元 业务生效后服务功能费是否有新定义资费 0 是否对某些品牌加收附加功能费 0 加入该业务后的积分权重 0 其他 0 其他 业务生效后是否强制（默认）开（关）某些功能 0 营业前后台能否受理该业务 0 是否支持后台批量开甲种卡功能 0 其他 0 示例 导入期 成长期 成熟期 衰退期 指标体系与指标监测 资费案KPI 资费案 价格 促销 渠道 指标体系 界定跟踪 目标 发现 问题 找出 根源 调整 方案 “四步法” 评估流程 选择跟踪 目标方法 跟踪指标 取数规则 跟踪指标 评估方法 根源确认 分析方法 分析方法 资费监控方法论包含指标体系、评估流程和分析方法三个主要部分 导入期 成长期 成熟期 衰退期 建立资费全生命周期的指标监控体系 在新推资费上线后，进行常态化的跟踪监控管理 对成长、成熟期资费进行定期的健康度分析评估 针对衰退期资费进行生命周期的评估 推出期 增长期 成熟期 衰退期 知晓率 收入 用户数 ARPU MOU ARPM 网络压力 评估指标 评估资费案营销效果与设计目标的差距 评估用户数量和质量的波动变化 评估用户流失货转网流向 评估资费案宣传效果 评估 内容 《不同阶