情感因素对游客体验及满意度的影响_省略_山水实景演出_印象_刘三姐_为例_罗盛锋.pdfVIP

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2017-09-15 发布于北京
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情感因素对游客体验及满意度的影响_省略_山水实景演出_印象_刘三姐_为例_罗盛锋.pdf

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旅游学刊 TO URISM T RIBUNE 26 20 11 1 第卷年第期月刊情感因素对游客体验与满意度的影响研究 ——— “ · ” 以桂林山水实景演出印象刘三姐为例 1 1 ，2 1 2 ，，，罗盛锋黄燕玲程道品丁培毅 (1. ， 54 1004 ;2. ， Qld 4305 ) 桂林理工大学旅游学院广西桂林澳大利亚昆士兰大学旅游学院布里斯班［］，摘要研究运用结构方程从情感与认知两个视角构建杜塔和简金思 (Cadotte ，Woodruff ＆ Jenkins)提出了，。 LISREL ［2 ］游客满意度测评模型并进行实证研究运用及 “ ” ，顾客消费经历比较模型韦斯卜洛克和雷利 SPSS ，， “ ” 统计软件进行检验研究表明游客的满意是认知与 (Westbrook ＆ Reilly ) “ 提出顾客需要满意程度模。情感两条路径综合影响的结果消费前情感因素显著影响［3 ］型” 。对顾客满意度进行测度的宏观主流模型  ( = 0. 23 ， = 游客对旅游产品的体验评价与属性评价 γ 11 γ2 1 ， SICS (Swiss index of 中包括瑞士顾客满意指数  0. 24 )，消费后情感因素显著影响游客对旅游产品的感知 customer satisfaction )、  欧洲顾客满意度指数模型 ( = 0. 4 1 )，价值评价 β 43 感知价值进而显著影响满意度形 ECSI (European customer satisfaction index )， 