01《质量方针和目标管理制度》.pdfVIP

文件标题 《质量方针和目标管理制度》 总页数 共 3 页，第 1 页 文件编码 AS-ZD-01 版本号 05 执行 日期 2015.07.27 起草人 质量保障部 审核人 李乐军 批准人 武二斌 起草 日期 2015.07.20 审核日期 2015.07.24 批准 日期 2015.07.25 修订依据 《药品经营质量管理规范》 一、目的：为保证所经营药品的质量，提高公司质量保障水平，提高 企业的竞争力和信誉度，明确本公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方 面所追求的目标，特制定本制度。 二、依据： 《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、 《药品流通监督管理办法》等法律法规。 三、范围：本制度适用于质量方针和 目标管理的策划、执行、检查和 总结。 四、职责：企业负责人 （或法人）、企业质量负责人、公司各部门负 责人对本制度实施负责。 五、内容： 定义： 质量方针是指由企业最高管理者制定并发布的质量宗旨和方向，是实 施和改进组织质量保障体系的推动力。本公司质量方针由公司企业负责人 根据企业内外部环境条件、经营发展 目标等信息制定，并以文件形式正式 发布。由公司企业负责人领导公司各部门成员，结合公司经营规模、范围 和模式，制订的经营活动目标以及为实现目标而采取的手段和实现过程。 1.公司的质量方针为：实行全程质量管理，保证经营药品质量。 2.本公司的质量总 目标为：药品购入合格率达到 100%，药品的质量投 诉率小于 1%，顾客满意率达到 100%，员工培训合格率达到 100%。 3.在质量负责人指导督促下，公司将总体质量 目标分解为具体的工作 目标，制定出质量目标的实施方法。 4.质量方针 目标的管理程序分为策划、执行、检查和改进四个阶段。 4.1.质量方针 目标的策划： 4.1.1.质量负责人根据内外环境结合工作实际，于每年 12月份召开质 量方针目标研讨会，制定下一年度质量工作的方针 目标。 4.1.2.质量方针 目标应广泛征求意见，公司全员讨论通过。 4.1.3.质量负责人负责对各岗位制定的质量分解 目标进行审核，经总 经理审批后下达各岗位实施。 5.质量负责人负责制定质量 目标的考核方法 。质量 目标考核方式采取 部门逐月 自查，质量保障部季度汇总，质量负责人年底考核的方式进行。 5.1.质量方针 目标的执行： 文件标题 《质量方针和目标管理制度》 页数 第 2 页 文件编码 AS-ZD-01 版本号 05 5.1.1.质量方针和质量 目标实施应坚持 “自主管理，注重效益和 自我 调控”的原则。 5.1.1.1.自主管理的原则：在方针 目标实施过程中，每个员工都应明 确 自己的任务，明确在完成公司质量方针 目标中所承担的责任，各部门之 间责、权、利分清，企业领导主要负责检查、控制、平衡和协调。 5.1.1.2.注重效益原则：在方针 目标实施中，凡是 目标规定的项 目都 要保质保量完成，不能马虎、草率、凑合。 5.1.1.3.自我控制的原则：控制主要是检查实际执行情况和计划之间 是否一致。在实施方针 目标过程中，各部门要经常自行检查方针 目标实施 情况，是否按期完成了 自己的任务。 5.1.2.公司规定实施质量方针 目标的时间要求、执行责任人、督促考 核人。 5.1.3.每季度末，各岗位将 目标的执行情况上报质量保障部，对实施 中存在的问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。 5.2.质量方针 目标的检查： 5.2.1.质量负责人负责公司质量方针 目标实施情况的日常检查、督 促。 5.2.2.每年底，质量管理负责人组织相关人员对各项质量 目标的实施 效果、进展程度进行全面的检查与考核。质量方针 目标管理考核表报