基础设施日常监控管理细则_V1.1.docxVIP

远东宏信有限公司基础设施日常监控管理细则修订记录版本编号版本日期修订者说明A/02015-07-30孙小明初稿目标通过日常监控管理流程的建立，及时发现机房、网络、服务器、系统及应用服务故障。同时落实管理分级，责任落实到位，做到故障及时发现、及时处理，从而避免发生重大故障事件。范围适用于远东宏信有限公司（以下简称“远东宏信”）及下属及控股子公司。日常监控对象日常监控对象包括机房、网络、服务器、系统及应用服务，基础设施部按照监控标准完成监控初始化配置，日常运维确保监控平台的正确性和及时性。日常监控4.1日常监控流程日常监控流程具体步骤如下图所示。具体活动内容和交付物清单如下表所示。编号管理活动活动内容交付物角色/岗位1监控1、监控平台提供完整的监控信息2、在监控平台中配置告警服务，一旦网络或服务器及应用发生故障，自动发送报警短信到手机或邮箱。监控报警数据库监控岗2事件管理流程通过监控平台发现的故障，经确认后，导入事件管理流程跟踪解决。事件列表监控岗运维岗3出具运维监控报告周期性统计运维监控情况运维监控报告监控岗4监控平台管理监控平台帐号管理监控平台中设备和服务管理监控平台监控岗4.2日常监控报告日常监控的事件分析纳入事件管理流程统计，本流程的运维监控报告仅包括运维平台的运行状态、监控事件统计和监控体系的分析。运维平台的监控情况提交基础设施部处置；监控事件的由基础设施部初步判断后提交事件管理平台分派给应用运维部门；监控体系的分析主要分两块：一是完善监控体系，提升监控水平；二是对监控事件的分析，重要监控事件生成问题跟踪解决。监控工具本流程涉及的监控工具为基础环境监控系统和Solarwinds。附则本规定由信息管理部/项目管理部牵头制定，相关条款由信息管理部负责解释。自公告颁布之日起执行。