壳牌石油加油站经理课程－激励与认可培训.ppt

传达目标:要表现出热情,传达目标时分考虑SMART.并提出 * 让班长参与油站经理的管理工作 员工自已参与小食堂的工作 * * * 员工:保健因素 中层经理: 信任为基础,以人为本, 人品. 企业文化:不是写出来的,是通过几代人的积累沉淀做出来的. 每个人明白什么是薪酬? 薪为资,资为钱. 酬: 态度和尊重. 是一种感谢,是一种认可的态度.引出激励与认可的目的和意义. 给员工激LI和认可,使员工能感受到其与其他人的与众不同. 激励是由油站经理的工作, 只重业务不重RECOGOTION: 激励认可能让人饱满的工作热情 Copyright: SIPC 激励与认可 让他们感受与众不同 简介 请告诉我你想在这课程学到什么？ 什么是激励和认可？ 激励与认可是指油站经理清楚地告诉他的油站员工他们各自的角色信任，在他们做得好的时候给予奖励认可的过程。 激励与认可是对油站员工贡献的持续强化过程，并不是必须包含物质的奖励，更重要的还应包括非物质的激励，能以一个合适的方式对员工的工作不断的给予反馈和认可。 激励的重要性 正确的激励是人力资源管理的关键之所在，美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯所说，如果没有激励，一个人的能力发挥不过20%-30%，如果施以激励，一个人的能力则可以发挥到80%-90%.正确的激励可以更好地发挥员工的工作能力，提高员工的工作绩效 要改变人而不触犯或引起反感，那么，请称赞他们最微小的进步，并称赞每个进步。 ——卡耐基 赞美是美德的影子。 ——塞·巴特勒 赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从不同的方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们。 ——拉罗什夫科【法】 为什么这很重要？ 人们倾向于重复能带来积极效应的行为。 当你的油站员工给一位顾客带了非常开心的加 油体验后（行为），并从你这里得到了赞赏 （结果），那么在今后工作中这种行为被重复 的可能性会很高。 当被鼓励的工作行为持续得到同事及经理认可 时，会激励你的员工。 激励的目标 激发和调动员工的积极性。 将员工的个人目标与组织目标统一起来。 增强油站团队的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 一些经典的激励理论 马斯洛的需要层次理论 生理需要 安定需要 社交需要 尊重需要 自我实现 案例分享:投名状中的员工激励 一些经典的激励理论 赫茨伯格的双因素理论 维持因素 薪酬福利 地位 管理风格 工作安全 人际关系 企业政策 激励因素 工作内容 工作责任 业绩肯定 晋升机会 事业发展 工作成就 维持: 少了不行, 多了, 不见得会怎么样 值得激励的行为 诚实、正直、尊重他人； 严格遵守公司经营宗旨和健康、安全、保安和环保原则； 团队内外的协作精神； 不断提高个人的专业知识和业务技能； 希望员工有主动承担责任的勇气； 对高标准地完成了各项目标和工作计划的员工； 员工为我们的客户提供专业的一流的服务; …… 经验分享 分组讨论: 试述你曾经在油站管理中采用过的有效的激励方法 物质激励 完善的薪酬福利体系 PMTDR奖励项目 特殊意义的物品 非物质激励 荣誉激励 表扬信 口头表扬 名人名言 马克吐温 《求求你，表扬我》 美国著名女企业家玛丽凯 获奖信息公布 发挥榜样作用 上报优秀事迹 真诚赞美 地位平等，不居高临下。在任何场合中，平等与诚实，都是交往的基础。 真诚自然，不虚假造作 注意观察，发现对方长处 案例分享 案例-韦尔奇的便条 法国总统戴高乐 韩国某大型公司的清洁工 非物质激励 非物质激励 目标激励 定期的油站员工大会 每周一次（或每月一次）油站范围内的沟通 采用目标激励时应注意的事项 非物质激励 工作激励 参与管理激励 让工作更有挑战 持续学习培训 导师制度 学会灵活运用身体语言 非物质激励 情感激励 营造尊重的文化 营造信任的文化 营造赏识的文化 营造关爱的文化 创造沟通的氛围 保持肯定的态度 创建和谐的氛围 激励误区 激励是公司的事，是人力资源部的职能，而非油站经理的工作 只重业务不重激励 激励＝奖励 金钱万能论，认为下属的不满不就是想要钱吗 不与目标相结合，不以员工表现为基础，随意的激励 不能经常表扬下属，不能让他们太骄傲了 想通过激励一次性解决所有问题 案例一:情感激励 元旦前夕油站经理邀请休息和下早班的员工回油站聚餐，当班的员工吃夜宵200元。大家一起去市场买菜，一起回宿舍搞卫生，洗菜做饭，热热闹闹的，开支218元。让员工体会到节日的快乐，有点过节的气氛，不用孤单只影吃快餐。。。 案例二：表扬激励 广州某油站经理2月24日下午