新编电子商务概论2版-第3章网络营销.pptVIP

第3章　网络营销 1.掌握网络营销的策略 2.掌握网络营销的理论 3.理解网络营销的方法 4.了解网络市场调查的发展趋势 学习目标 3.1　网络营销策略 3.1.2 网络营销的策略 3.1.1 网络营销的特点 3.1.1　网络营销的特点 特点 （1）跨时空 （2）互动式 （3）个性化 （4）成长性 （5）整合性 （6）超前性 （7）高效性 （8）经济型 3.1.2网络营销的策略 （1）品牌策略：网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌 （2）门户网站策略：越来越多的企业开始着手并运营建立自己的门户网站，介绍并展示自己的企业文化、核心产品、联系方式、交易规则、售后服务等，建立后应有专人进行维护，并注意宣传推广，这一点上节省了原来传统市场营销的很多广告费用。 （3）产品策略：企业要进行网络营销，必须明确自己的产品或者服务项目，明确那些是网络消费者选择的产品。 （4）价格策略：价格策略是网络营销最为复杂的问题之一。由于信息的开放性及搜索成本的降低，消费者很容易掌握目标产品同行业各个竞争者的价格。如何引导消费者做出购买决策是关键。 （5）促销策略：促销策略也成销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售。 （6）渠道策略：为了促进消费者购买，应该及时在网站发布促销信息、新产品信息、公司动态。为了方便购买还要提供多种支付模式，让消费者有更多的选择，在公司网站建设时应该设立网络店铺，加大销售的可能。 （7）客服策略：网络营销可以根据自身公司产品的特性设立 （8）SNS营销策略：SNS营销主要有以下几种方式。包括植入游戏、打造公共主页、横幅广告、组织冠名活动、设计与网络购物的深度对接 3.1.1　制定网络营销策略需注意的问题 （1）战略整体规划 （2）营销型网站 （3）传播内容规划 （4）整合传播推广 （5）数据监控运营 3.2.1直复营销 3.2.2网络关系营销 3.2.1网络软营销 3.2.4网络整合营销 3.2网络营销理论基础 3.2.1直复营销 直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。 直复营销的主要特征 1．系统营销 2．一对一沟通 4．效果可测性 5．地点不限 1）网络营销的最大优势是相互沟通 2）网络营销可以实现快捷回应 3）网络营销可以实现随处可得的营销服务 4）网络营销的效果易于测量 网络营销的直复营销属性 1 2 网络关系营销的作用 1）客户可以通过Internet直接提出自己的个性化需求，企业可以利用Internet直接接受客户的订单、了解客户的需求，企业根据客户的个性化需求借助柔性生产技术，从而最大限度地满足客户需求，为客户消费产品和服务创造更多的价值。 2）Internet不受时间和空间限制的特性使得企业能最大限度地与客户进行沟通，企业利用Internet可以更好的为客户提供产品或服务并与客户有效的保持联系，而且，通过Internet企业还可以实现对从产品设计、产品生产、产品配送、消费者需求满足等营销活动全过程质量的控制，客户也可以借助Internet在最短时间内以最简便、快捷的方式获得企业的产品或服务。 3）Internet能以低廉的沟通成本帮助企业与供应商、分销商等在市场中建立合作发展的战略联盟关系。从而实现关系各方双赢或多赢的发展。 网络关系营销的概念 网络关系营销是指企业借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标。 3.2.2 网络关系营销 网络软营销是指在网络营销环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合，是针对强势营销而提出的新理念。 网络软营销的相关概念 （1）网络社区：它是具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人个体。（2）网络礼仪：它是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好、不成文的网络行为规范。是网上一切行为都必须遵守的准则。 网络软营销的本质 1）本质是广告，追求低成本和高效回报，不要回商业的本性 2）伪装形式是新闻资讯、管理思想、企业文化、技术和技巧文档、评论、包含文字元素的游戏等一切文字资源，使受众“服软” 3）宗旨是制造信任使受众“心软” 4）关键要求是把产品卖点说明透彻、使受众“脑软” 5）着力点是兴趣和利益，使受众“嘴软” 6）重要特性是口碑传播性，使受众“耳软” 3.2.3 网络软营销 3.2.4 网络整合营销 网络整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以交换